Strategic Accounts CSM: Growth, Onboarding & AI

Wiztrust

Paris

Sur place

EUR 65 000 - 90 000

Plein temps

Il y a 25 heures

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Résumé du poste

Wiztrust est une plateforme SaaS située à Paris, recrutant un Customer Success Manager pour piloter la relation client après signature et accompagner des comptes stratégiques vers la réussite, la rétention et la croissance.

Le rôle requiert une expérience SaaS B2B, une forte capacité d'analyse et une approche proactive, avec une collaboration étroite avec les équipes Produit, Tech, Marketing et Direction. L'IA est votre copilote quotidien.

Qualifications

2 à 5 ans d'expérience en Customer Success, Account Management, Conseil ou rôle similaire, idéalement SaaS B2B.
Connaissance des KPIs et de l'analyse de données.
Capacité à gérer plusieurs clients et interlocuteurs en parallèle.
Approche proactive avec ownership des sujets.
Maîtrise du français et de l'anglais (l'espagnol est un plus).
Expérience en communication corporate ou relations presse est un vrai plus.

Responsabilités

Être le propriétaire de la relation client après signature et piloter un portefeuille de comptes stratégiques.
Conduire l'onboarding et favoriser l'adoption de Wiztrust chez les clients.
Analyser la performance des comptes et formuler des recommandations concrètes.
Conclure renouvellements et upsells, et coordonner avec les équipes Produit, Tech, Marketing et Direction.
Utiliser l'IA pour améliorer l'efficacité et la qualité de l'accompagnement.
Établir et faire évoluer les processus et les meilleures pratiques pour scaler l'équipe Customer Success.