Customer Success Manager - Enterprise & Communication

Wiztrust; Paris; Hybride; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Repas à 9€ par jour

Transports publics remboursés 50%

Télétravail hybride

Formation continue

Évolution rapide

Ambiance internationale

Résumé du poste

Wiztrust recherche un Customer Success Manager pour accompagner les comptes Enterprise dans un contexte SaaS B2B et international.

Vous conseillez, anticipez et optimisez l’utilisation de la plateforme IA, réalisez des QBR basés sur les données d’usage et travaillez avec les équipes commerciale et produit. Rejoignez un environnement dynamique et en forte croissance, avec télétravail hybride et formations continues.

Qualifications

• Bac+4/5 en Communication, Marketing digital ou équivalent.
• 1 à 3 ans d’expérience en Customer Success, Account Management ou Conseil SaaS B2B.
• Une expérience dans le secteur de la Communication corporate ou des RP est un vrai plus.

Responsabilités

• Piloter l’onboarding des comptes Enterprise avec un Success Plan et KPIs.
• Réaliser des QBR et proposer des plans d’action basés sur l’usage et les résultats.
• Utiliser l’IA pour générer des insights et recommander des scénarios d’automatisation.
• Contribuer à l’amélioration produit et soutenir le churn préventif.
• Accompagner le déploiement multi-pays et l’upsell/cross-sell en collaboration avec l’équipe commerciale.

Connaissances

Gestion de comptes

Conseil client

Analytique & KPI

IA & prompts

Communication écrite & orale

Anglais professionnel

Formation

Bac+4/5 en Communication, Marketing digital, Business

Outils

ChatGPT

Claude

Copilot

Intercom

Description du poste

Wiztrust est la plateforme SaaS de référence pour les Directions Communication des grandes entreprises. Nous aidons nos clients à piloter, distribuer et mesurer leurs campagnes de communication corporate grâce à une approche augmentée par l’intelligence artificielle.

Nos preuves de performance parlent d’elles-mêmes : Wiztrust est classée dans le TOP 50 G2 Software en France (2026), avec un score de 4.7/5 sur G2 et le badge Users Love Us. Cette reconnaissance reflète directement l’excellence de notre accompagnement client — et c’est là que tu interviens.

Engagée pour un impact positif, Wiztrust est certifiée BCorp et EcoVadis, témoignant de notre engagement environnemental et social au quotidien.

En tant que Customer Success Manager, tu es le partenaire stratégique de nos clients Enterprise. Tu ne te contentes pas d’accompagner : tu conseilles, tu anticipes, tu optimises. Ton objectif est de transformer chaque compte en success story mesurable.

Intégré(e) à une équipe CS en forte croissance, tu travailles en contact direct avec les Directions Communication de grands groupes (CAC 40, ETI, institutions). Tu évolues dans un environnement où l’IA n’est pas un buzzword mais un outil de travail quotidien.

Onboarding & adoption et rétention

• Piloter l’onboarding de nouveaux comptes Enterprise en définissant un Success Plan personnalisé avec des KPIs mesurables
• Former les utilisateurs aux fonctionnalités IA de la plateforme (génération de contenu, analyse sémantique, scoring de campagnes)
• Créer et maintenir des ressources de formation (tutoriels, webinaires, documentation)
• Identifier les signaux faibles de churn et proposer des plans d’action préventifs

Conseil stratégique & proactivité

• Réaliser des Business Reviews trimestrielles (QBR) basées sur les données d’usage et les résultats clients
• Détecter les opportunités d’upsell et de cross-sell en collaboration avec l’équipe commerciale

Exploitation de l’IA au service du client

• Utiliser les outils IA internes (analyse de sentiment, NLP, dashboards prédictifs) pour anticiper les besoins clients
• Proposer des scénarios d’automatisation adaptés aux workflows de communication de chaque client
• Contribuer à l’amélioration produit en remontant les insights clients à l’équipe Product
• Incarner l’excellence opérationnelle par l’appui aux projets interfonctionnels d'optimisation de l'expérience client et l'automatisation des processus pour gagner en productivité.

Développement international

• Accompagner le déploiement multi-pays de nos clients en adaptant les stratégies de communication aux spécificités locales
• Être force de proposition sur les processus et outils pour scaler l’accompagnement client à l’international

Support client

• Être le premier point de contact de nos clients via le chat (Intercom). Tu transformes chaque question en opportunité de renforcer la relation et la confiance
• Apporter des réponses claires et rapides aux demandes entrantes, en t'appuyant sur tes connaissances produit et les ressources de l'équipe. Tu n'es jamais seul(e)

Formation & expérience

• Bac+4/5 en Communication, Marketing digital, Business ou équivalent
• 1 à 3 ans d’expérience en Customer Success, Account Management ou Conseil dans un environnement SaaS B2B
• Une expérience dans le secteur de la Communication corporate ou des RP est un vrai plus

Compétences techniques & IA (différenciantes)

• Maîtrise avancée d’outils IA génératifs (ChatGPT, Claude, Copilot) dans un contexte professionnel
• Capacité à concevoir des prompts structurés et à intégrer l’IA dans des workflows métier (ex : automatisation de reporting, synthèse de données, personnalisation de contenus)
• Appétence pour la data : lecture de dashboards, interprétation de KPIs, analyse de tendances
• Rigueur et méthode avant tout : tu structures tes actions, tu documentes tes process, tu ne laisses rien au hasard dans le suivi de tes comptes
• Organisation exemplaire : tu gères un portefeuille de comptes Enterprise avec des priorités claires, des échéances respectées et un suivi irréprochable
• Esprit stratégique : tu sais prendre du recul et conseiller un Directeur de la Communication
• Empathie & écoute active : tu comprends les enjeux métier avant de proposer des solutions tout en gardant les besoins du client au cœur de chaque décision. Créer de la valeur réelle et bâtir une relation de confiance durable, c'est ta signature.
• Communication orale et écrite impeccable en français et en anglais (contexte international obligatoire)
• Une autre langue comme l’espagnol c’est un vrai plus
• Curiosité et goût du challenge : tu veux progresser dans un environnement tech en forte évolution

Un environnement international & inclusif

Wiztrust, c’est 13 nationalités différentes au sein de nos équipes. Nous sommes ravis d’accueillir des profils internationaux — si le français n’est pas ta langue maternelle, ce n’est pas un frein. Ce qui compte, c’est ta capacité à communiquer efficacement en français et en anglais dans un contexte professionnel.

Ce que nous offrons

• Un rôle clé dans une scale-up SaaS en croissance, certifiée BCorp & EcoVadis
• Une entreprise reconnue : TOP 50 G2, 4.7/5, Users Love Us — la preuve que notre CS fait la différence
• Un accès quotidien aux dernières technologies IA appliquées à la communication
• Une équipe CS collaborative et bienveillante, pilotée par la data
• Des interactions directes avec les décideurs C-level de grandes entreprises
• Un environnement multiculturel (13 nationalités) et ouvert à l’international
• Repas: 9€ de repas par jour travaillé avec la carte Swile.
• Transports publics: 50% des transports publics sont pris en charge par Wiztrust
• Télétravail hybride, formation continue, et évolution rapide

Étape 1 — Entretien découverte (30 min, visio)

Avec un membre de l’équipe CS. Échange sur ton parcours, tes motivations et ta vision du rôle de Customer Success. Nous te présentons Wiztrust et notre culture.

Étape 2 — Test IA & Cas pratique (asynchrone, 60-90 min)

• Analyser une situation client à partir de données fournies (usage, NPS, échanges passés)
• Utiliser un outil IA de ton choix pour produire un livrable concret (synthèse, plan d’action, email client, QBR)
• Expliquer ta démarche, tes prompts, et ton raisonnement

Ce test évalue ta capacité à utiliser l’IA comme un levier de productivité et de qualité, pas à la subir.

Étape 3 — Entretien approfondi (45 min, visio ou présentiel)

Avec e CEO. Discussion autour de ton test, de tes méthodes de travail, et mise en situation sur des problématiques réelles (gestion de churn, QBR, stratégie d’adoption).

Échange informel avec l’équipe pour valider l’adéquation culturelle. Si c’est un match, nous revenons vers toi sous 48h avec une proposition.