Strategic CS Manager: AI-Driven Growth & ROI

Whoz

Paris

Sur place

EUR 70 000 - 110 000

Plein temps

Il y a 2 jours

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Résumé du poste

Whoz est à la recherche d’un Strategic Client Success Manager pour piloter un portefeuille de clients stratégiques (Grands Comptes et Mid-Market) afin de maximiser la valeur de la solution et sécuriser la rétention.

Vous définissez et mettez en œuvre des stratégies d’adoption, animez des Business Reviews en anglais et collaborez étroitement avec les équipes Sales, Produit et Delivery pour accélérer la roadmap et les résultats commerciaux.

Qualifications

Minimum 5 ans d’expérience en Customer Success et Account Management dans un SaaS B2B.
Maîtrise des enjeux métier et postures de conseil.
Bonne capacité d’analyse des KPIs et de recommandations orientées business.

Responsabilités

Gérer un portefeuille de clients stratégiques et piloter le succès sur le long terme.
Définir des stratégies d’adoption et de création de valeur.
Animer les Business Reviews avec des interlocuteurs C‑level et piloter les renouvellements et rétentions.
Identifier et influencer les opportunités d’upsell et de cross-sell avec les équipes commerciales.
Collaborer avec Sales, Produit et Delivery pour améliorer l’expérience client.