Stagiaire Voix du Client – Insights & Medallia

Groupe Saint Gobain; Courbevoie; On-site; EUR 13,000 - 17,000; Part time

Job summary

Groupe Saint-Gobain recherche un stagiaire Voix du client pour soutenir le déploiement du programme VoC via Medallia au sein de l'équipe Expérience Client, et pour accompagner les interlocuteurs locaux dans l'utilisation des outils et l'exploitation des insights.

Vous travaillerez avec les Business Units locales et le chef de projet afin d'améliorer l'expérience client et de nourrir une dynamique d'amélioration continue.

Qualifications

• Étudiant(e) en Master, intérêt pour l’Expérience Client et l’analyse de données.
• Maîtrise d’Excel / outils data souhaitée.
• Excellentes capacités rédactionnelles et de communication.
• Anglais courant.
• Structuré(e), rigoureux(se) et proactif(ve).
• Très bon relationnel et capacité à travailler en transversal.

Responsibilities

• Soutenir le déploiement et la gestion des enquêtes VoC (transactionnelles et relationnelles) et Medallia.
• Analyser les retours clients (quantitatifs et qualitatifs) et identifier tendances et opportunités d’amélioration.
• Produire rapports réguliers et formuler des recommandations actionnables.
• Aider les équipes locales à exploiter les insights et à se former sur Medallia.
• Contribuer à la documentation et à la diffusion des bonnes pratiques VoC.
• Suivre KPIs de satisfaction (NPS, CSAT) et soutenir des plans d’action transversaux.

Skills

Analyse de données

Expérience client

Excel

Rédaction

Communication

Anglais courant

Esprit analytique

Travail transversal

Education

Master en cours

Tools

Medallia

Job description

Groupe Saint-Gobain recherche un stagiaire Voix du client pour soutenir le déploiement du programme VoC via Medallia au sein de l'équipe Expérience Client, et pour accompagner les interlocuteurs locaux dans l'utilisation des outils et l'exploitation des insights.

Vous travaillerez avec les Business Units locales et le chef de projet afin d'améliorer l'expérience client et de nourrir une dynamique d'amélioration continue.