Stagiaire Expérience Client & Satisfaction IA

Ag2r La Mondiale; Paris; Hybride; EUR 13 000 - 20 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 1–2 jours/semaine

Rémunération selon accords internes

Intéressement collectif et épargne

Avantages santé & prévoyance

Résumé du poste

AG2R LA MONDIALE recherche un stagiaire bac+5 pour mesurer la satisfaction client et contribuer à la mise en œuvre d’actions d’acculturation. Vous gérerez l’envoi, le suivi et l’analyse des études, et élaborerez des supports de diffusion des résultats au sein de l’entreprise.

Vous participerez à l’évolution des restitutions pour les rendre plus opérationnelles et accessibles, et vous évaluerez l’apport de l’IA dans l’analyse des verbatims, tout en proposant des évolutions méthodologiques et

Qualifications

• Formation BAC+5 en école de commerce ou équivalent requis.
• Expérience ou stage en analyse de satisfaction clients et communication interne souhaité.
• Bonne maîtrise des outils d’enquêtes et de restitution des résultats.

Responsabilités

• Préparer, envoyer, suivre et analyser les études de satisfaction clients.
• Créer les supports de communication interne pour diffuser les résultats.
• Évoluer les restitutions pour les rendre plus opérationnelles et accessibles.
• Contribuer à des événements d'acculturation client avec les collaborateurs.
• Évaluer l’apport de l’IA dans l’analyse sémantique des verbatims.
• Proposer des évolutions méthodologiques et d’outils (ex. Google, Trustpilot).
• Participer aux congrès et présentations des prestataires CSAT.

Connaissances

Satisfaction client

Analyse sémantique des verbatims

Acculturation client

Communication interne

Formation

BAC+5 École de commerce

Outils

Google

Trustpilot

Avis Vérifiés

Description du poste

AG2R LA MONDIALE recherche un stagiaire bac+5 pour mesurer la satisfaction client et contribuer à la mise en œuvre d’actions d’acculturation. Vous gérerez l’envoi, le suivi et l’analyse des études, et élaborerez des supports de diffusion des résultats au sein de l’entreprise.

Vous participerez à l’évolution des restitutions pour les rendre plus opérationnelles et accessibles, et vous évaluerez l’apport de l’IA dans l’analyse des verbatims, tout en proposant des évolutions méthodologiques et