Stagiaire Voix du Client H/F

Groupe Saint Gobain; Courbevoie; On-site; EUR 13,000 - 17,000; Part time

Job summary

Groupe Saint-Gobain recherche un stagiaire Voix du client pour soutenir le déploiement du programme VoC via Medallia au sein de l'équipe Expérience Client, et pour accompagner les interlocuteurs locaux dans l'utilisation des outils et l'exploitation des insights.

Vous travaillerez avec les Business Units locales et le chef de projet afin d'améliorer l'expérience client et de nourrir une dynamique d'amélioration continue.

Qualifications

• Étudiant(e) en Master, intérêt pour l’Expérience Client et l’analyse de données.
• Maîtrise d’Excel / outils data souhaitée.
• Excellentes capacités rédactionnelles et de communication.
• Anglais courant.
• Structuré(e), rigoureux(se) et proactif(ve).
• Très bon relationnel et capacité à travailler en transversal.

Responsibilities

• Soutenir le déploiement et la gestion des enquêtes VoC (transactionnelles et relationnelles) et Medallia.
• Analyser les retours clients (quantitatifs et qualitatifs) et identifier tendances et opportunités d’amélioration.
• Produire rapports réguliers et formuler des recommandations actionnables.
• Aider les équipes locales à exploiter les insights et à se former sur Medallia.
• Contribuer à la documentation et à la diffusion des bonnes pratiques VoC.
• Suivre KPIs de satisfaction (NPS, CSAT) et soutenir des plans d’action transversaux.

Skills

Analyse de données

Expérience client

Excel

Rédaction

Communication

Anglais courant

Esprit analytique

Travail transversal

Education

Master en cours

Tools

Medallia

Job description

Pourquoi a-t-on besoin de vous ?

Chez Saint-Gobain, au sein de l'équipe Performance commerciale, l'équipe Expérience Clients joue un rôle clé dans la diffusion des meilleures pratiques à travers les marchés. Intégrée à cette équipe, l'équipe Expérience Client accompagne les pays et les entités du Groupe dans la mise en oeuvre et l'optimisation de l'expérience client localement.

En tant que stagiaire Voix du client, vous contribuerez à la mission globale d'Expérience Clients en accompagnant les interlocuteurs locaux.

Contexte & Objectifs

Au sein de l'équipe Expérience Client, vous contribuerez au déploiement et à la gestion du programme Voice of the Customer utilisant Medallia. Vous collaborerez étroitement avec les Business Units locales ainsi qu'avec le chef de projet afin d'améliorer l'expérience client et d'alimenter une dynamique d'amélioration continue.

Missions principales

Déploiement & Gestion des enquêtes VoC

• Soutenir la configuration et le lancement des enquêtes clients (transactionnelles & relationnelles)
• Configurer et suivre les campagnes dans Medallia
• Garantir la qualité et la cohérence des données

Analyse & Exploitation des Insights Clients

• Analyser les retours clients (quantitatifs et qualitatifs)
• Identifier les tendances, irritants et opportunités d'amélioration
• Produire des rapports réguliers et formuler des recommandations actionnables

Support aux Business Units locales

• Aider les équipes locales dans l'utilisation des outils VoC et l'exploitation des insights
• Participer à l'onboarding et à la formation sur Medallia
• Contribuer à promouvoir une culture centrée client

Structuration & Méthodologie

• Contribuer à la documentation (guidelines, processus, bonnes pratiques)
• Créer et maintenir des templates (rapports, présentations, analyses)
• Améliorer les méthodologies et cadres VoC

Projets transversaux & Amélioration continue

• Soutenir des analyses clients ad hoc
• Contribuer aux plans d'action fondés sur les feedbacks clients
• Participer au suivi des KPIs de satisfaction client (NPS, CSAT, etc.)

Ce poste est-il fait pour vous ?

• Étudiant(e) en Master (école de commerce, université ou équivalent)
• Intérêt marqué pour l'Expérience Client et l'analyse de données
• Esprit analytique avec capacité de synthèse
• Maîtrise d'Excel / outils data (souhaité)
• Excellentes capacités rédactionnelles et de communication
• Anglais courant
• Structuré(e), rigoureux(se), proactif(ve)
• Très bon relationnel, capacité à travailler en transversal