Stagiaire Réception 2 mois

Accor; Paris; Sur place; EUR 22 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Accor recherche un(e) réceptionniste pour rejoindre son hôtel situé à Paris, afin d'accueillir les clients et assurer un service personnalisé.

Vous contribuerez à fidéliser la clientèle par une relation chaleureuse et proactive, et vous gérerez les calls et les réservations tout en véhiculant l'image de l'hôtel.

Bonne maîtrise du pack Office et de l'anglais requise; une autre langue serait un plus, avec esprit d'équipe et dynamisme.

Qualifications

• Bonne connaissance du pack Office (Word, Power Point, Excel).
• Maîtrise du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit; une troisième langue serait un plus.
• Aisance relationnelle et sens du service client.
• Motivation et esprit d'équipe.
• Capacité d'écoute et d'anticipation.
• Bonne présentation et élocution.
• Dynamisme.

Responsabilités

• Accueillir le client dès son arrivée avec prévenance et attention.
• Contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.
• Prendre en compte et anticiper les besoins du client.
• Traiter les emails.
• Véhiculer l'image de l'hôtel.
• Contribuer à faire vivre les projets et points d'identité de la marque et du groupe.
• Valoriser les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes.
• Gérer les appels téléphoniques et prendre les réservations.
• Réapprovisionner les produits d'accueil dans les chambres Privilèges.

Connaissances

Accueil client

Aisance relationnelle

pack Office

Anglais (oral/écrit)

Motivation

Esprit d'équipe

Écoute active

Bonne présentation

Élocution

Dynamisme

Formation

Etudes en Hôtellerie

Outils

Office

Description du poste

Voici vos missions:

• Accueillir le client dès son arrivée avec prévenance et attention
• Contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation
• Prendre en compte et anticiper les besoins du client
• Traiter les emails
• Véhiculer l'image de l'hôtel
• Contribuer à faire vivre les projets et points d'identité de la marque et du groupe
• Valoriser les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes
• Gérer les appels téléphoniques et prendre les réservations
• Réapprovisionner les produits d'accueil dans les chambres Privilèges

Etudes en Hôtellerie

• Bonne connaissance du pack Office (Word, Power Point, Excel...)
• Maîtrise du français et anglais à l'oral et à l'écrit. Une troisième langue serait un plus
• Aisance relationnelle, sens de l'accueil et du service
• Motivation
• Esprit d'équipe
• Capacité d'écoute et d'anticipation
• Bonne présentation, bonne élocution
• Dynamisme