Alternance Réceptionniste polyvalent (F/H)

ISCOD; Bordeaux; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

ISCOD recherche un(e) chargé(e) de mission au sein de son établissement partenaire, basé au château. Vous assurerez l’accueil, le service et la satisfaction client, tout en gérant les réservations et le suivi des dossiers.

Vous contribuerez au développement des partenariats, à la commercialisation des prestations et à la diffusion d’actualités touristiques, avec une forte dimension relation client et sens du service.

Qualifications

• Très bonne maîtrise du français et anglais opérationnel.
• Sens commercial et bon contact avec la clientèle.
• Rigoureux, appliqué, dynamique, autonome et attentif aux détails.
• Excellente présentation et expression orale.

Responsabilités

• Accueil, conciergerie, satisfaction client.
• Traitement des emails et réservations, suivi des dossiers clients.
• Conseil et vente des services et prestations, règlement.
• Vérification de l’entretien et qualité de l’établissement.
• Développement et commercialisation de l’établissement et partenariats.
• Gestion de projets (sites web…)
• Création et diffusion d’outils de communication, supports papier et digitaux
• Mise à jour des actualités touristiques
• Benchmark des concurrents
• Gestion et participation aux projets et événements (séminaires, mariages, réceptions, devis) du château
• Réflexion sur de nouvelles prestations événementielles

Connaissances

Français courant

Anglais opérationnel

Relation client

Sens commercial

Organisation d'événements

Description du poste

Vos missions :

• Accueil, conciergerie, satisfaction client
• Traitement des emails et réservations, suivi des dossiers clients
• Conseil, vente des services et prestations de l'établissement & partenaires ainsi que le règlement
• Vérification du bon entretien et de la qualité de l'établissement et contrôle des chambres
• Développement et commercialisation de l'établissement (mise en place de nouveaux partenariats, gestion des partenariats existants, création de nouveaux produits et services)
• Entretenir et développer la relation clientèle, mais aussi celle des partenaires
• Mise à jour des actualités touristiques
• Gestion de projet (sites web…)
• Création et réalisation d'éléments de communication externes, internes (support papier et digitaux)
• Création et réalisation d'outils marketing
• Benchmark des concurrents
• Gestion, suivi et participation aux projets et événements (séminaires, mariages, congrès, réceptions, les devis de ceux-ci, etc.) du château
• Réflexion autour de nouvelles prestations événementielles à proposer

Vos qualités :

• Excellente maîtrise du français et de l'anglais opérationnel exigé
• Sens commercial, bon contact avec la clientèle, attentif.ve aux autres et à l’environnement qui vous entoure : vous contribuez à rendre le séjour de nos clients aussi irréprochable qu’inoubliable en apportant votre petite touche personnelle !
• Rigoureux, appliqué, dynamique, autonome et attentif aux détails
• Excellente présentation, expression orale
• Vous êtes souriant(e), à l’écoute, disponible et polyvalente
  
• Une première expérience dans l'hôtellerie est un plus