Stagiaire Réception 2 mois

Mercure Hotels; Paris; Sur place; EUR 10 000 - 13 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Mercure Paris Opéra Grands Boulevards, hôtel de 52 chambres, recherche un Stagiaire en Réception pour une durée de 2 mois, en plein cœur des Grands Boulevards.

Vous accueillerez les clients avec chaleur, gérerez les réservations et les appels, et contribuerez à valoriser les prestations de l’hôtel tout en véhiculant une image professionnelle et accueillante.

Qualifications

• Études en hôtellerie requises ou en cours
• Maîtrise du pack Office
• Français et anglais maîtrisés à l'oral et à l'écrit
• Aisance relationnelle et sens du service
• Motivation et esprit d’équipe
• Capacité d’écoute et d’anticipation
• Bonne présentation et élocution
• Dynamisme

Responsabilités

• Accueillir le client dès son arrivée avec prévenance
• Contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation
• Prendre en compte et anticiper les besoins du client
• Traiter les emails
• Véhiculer l’image de l'hôtel
• Contribuer à faire vivre les projets et points d'identité de la marque et du groupe
• Valoriser les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
• Gérer les appels téléphoniques et prendre les réservations
• Réapprovisionner les produits d'accueil dans les chambres Privilèges

Connaissances

Accueil client

Relation client

Anglais opérationnel

Français courant

Élocution

Écoute active

Esprit d'équipe

Organisation

Formation

Hôtellerie

Outils

Microsoft Office

Description du poste

Description de l'entreprise

Le Mercure Paris Opéra Grands Boulevards, hotel de 52 chambres à l'atmosphère jazz et situé en plein cœur des Grands Boulevards, est à la recherche d'un Stagiaire en Réception pour une durée de 2 mois.

Si vous êtes souriant, motivé et désireux de connaitre le domaine de l'hôtellerie avec une équipe bienveillante et impliquée…

Description du poste

Voici Vos Missions

• Accueillir le client dès son arrivée avec prévenance et attention


• Contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation


• Prendre en compte et anticiper les besoins du client


• Traiter les emails


• Véhiculer l’image de l'hôtel


• Contribuer à faire vivre les projets et points d'identité de la marque et du groupe


• Valoriser les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes


• Gérer les appels téléphoniques et prendre les réservations


• Réapprovisionner les produits d'accueil dans les chambres Privilèges

Qualifications

• Etudes en Hôtellerie


• Bonne connaissance du pack Office (Word, Power Point, Excel...)


• Maîtrise du français et anglais à l'oral et à l'écrit. Une troisième langue serait un plus


• Aisance relationnelle, sens de l’accueil et du service


• Motivation


• Esprit d’équipe


• Capacité d’écoute et d’anticipation


• Bonne présentation, bonne élocution


• Dynamisme

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