Alternance Réceptionniste polyvalent (F/H)

ISCOD; Martillac; Sur place; EUR 23 000 - 29 000; Plein temps

Résumé du poste

ISCOD recherche un/une chargé(e) d’accueil et conciergerie pour assurer la satisfaction client et le développement des services.

Vous traiterez les emails et réservations, conseillerez les clients et gérerez les partenariats et événements du château, tout en veillant à la qualité des prestations et à la communication.

Qualifications

• Maîtrise du français et d’un anglais opérationnel exigés.
• Bonne présentation et aisance orale.
• Première expérience en hôtellerie est un atout.

Responsabilités

• Accueil, conciergerie, satisfaction client.
• Traitement des emails et réservations, suivi des dossiers clients.
• Conseil et vente des services et prestations, règlement.
• Vérification de l’entretien et qualité de l’établissement et des chambres.
• Développement et commercialisation: partenariats, produits et services.
• Entretenir et développer les relations clientèle et partenaires.
• Mise à jour des actualités touristiques.
• Gestion de projets (sites web…).
• Création et réalisation d’éléments de communication externes et internes.
• Réalisation d’outils marketing et benchmarking.
• Gestion et participation aux projets et événements du château.

Connaissances

Français courant

Anglais opérationnel

Sens commercial

Relation clientèle

Excellente présentation

Écoute active

Polyvalence

Autonomie

Description du poste

Vos missions :

• Accueil, conciergerie, satisfaction client
• Traitement des emails et réservations, suivi des dossiers clients
• Conseil, vente des services et prestations de l'établissement & partenaires ainsi que le règlement
• Vérification du bon entretien et de la qualité de l'établissement et contrôle des chambres
• Développement et commercialisation de l'établissement (mise en place de nouveaux partenariats, gestion des partenariats existants, création de nouveaux produits et services)
• Entretenir et développer la relation clientèle, mais aussi celle des partenaires
• Mise à jour des actualités touristiques
• Gestion de projet (sites web…)
• Création et réalisation d'éléments de communication externes, internes (support papier et digitaux)
• Création et réalisation d'outils marketing
• Benchmark des concurrents
• Gestion, suivi et participation aux projets et événements (séminaires, mariages, congrès, réceptions, les devis de ceux-ci, etc.) du château
• Réflexion autour de nouvelles prestations événementielles à proposer

Vos qualités :

• Excellente maîtrise du français et de l'anglais opérationnel exigé
• Sens commercial, bon contact avec la clientèle, attentif.ve aux autres et à l’environnement qui vous entoure : vous contribuez à rendre le séjour de nos clients aussi irréprochable qu’inoubliable en apportant votre petite touche personnelle !
• Rigoureux, appliqué, dynamique, autonome et attentif aux détails
• Excellente présentation, expression orale
• Vous êtes souriant(e), à l’écoute, disponible et polyvalente
  
• Une première expérience dans l'hôtellerie est un plus