Stagiaire réceptionniste tournant (H/F)

Oceania Hotels; Angers; Hybrid; EUR 6,700 - 10,000; Full time

Job summary

Oceania Hotels Angers propose un stage en réception où vous serez formé et intégré à l'équipe. Vous participerez à l'accueil des clients, au check-in/out et à la prise de réservations par téléphone et email.

Vous développerez des compétences en gestion de la relation client, en organisation et en facturation, en collaboration avec les différents services de l'hôtel, jour/soir et potentiellement nuit selon la durée du stage.

Qualifications

• Formation en accueil ou hôtellerie souhaitée.

Responsibilities

• Accueil et accompagnement des clients tout au long de leur séjour.
• Gestion des check-in et check-out.
• Prise de réservations par téléphone, email et via les canaux de distribution.
• Gestion des demandes clients et suivi de leur satisfaction.
• Traitement des appels téléphoniques.
• Suivi administratif des dossiers clients.
• Facturation et encaissements.
• Communication avec les services de l'hôtel (étages, restauration, technique, direction).
• Découverte des missions de réception jour, soir et nuit selon la durée du stage.

Skills

Accueil client

Gestion des demandes

Travail en équipe

Tools

Opera Cloud

TravelClick

Booking.com

Expedia

Outlook

Word

Excel

Job description

Vos missions

Encadré(e) par l'équipe Réception, vous serez formé(e) et participerez notamment à :

• L'accueil et l'accompagnement des clients tout au long de leur séjour
• Les opérations de check-in et check-out
• La prise de réservations par téléphone, email et via les différents canaux de distribution
• La gestion des demandes clients et le suivi de leur satisfaction
• Le traitement des appels téléphoniques
• Le suivi administratif des dossiers clients
• La facturation et les encaissements
• La communication avec les différents services de l'hôtel (étages, restauration, technique, direction)
• La découverte des missions de réception de jour, de soir et, selon la durée du stage, de nuit

Compétences que vous développerez

Outils et logiciels hôteliers

• Opera Cloud
• TravelClick
• Booking.com
• Expedia
• Outlook, Word et Excel

Relation client

• Techniques d'accueil et de fidélisation
• Gestion des réclamations
• Communication professionnelle orale et écrite

Organisation et gestion

• Gestion des priorités
• Travail en équipe
• Gestion du stress en environnement opérationnel