Réceptionniste Polyvalent en Hôtellerie H/F

Hotel Restaurant la Bonne Etape; Château-Arnoux-Saint-Auban; Presencial; EUR 21 000 - 27 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Hotel Restaurant la Bonne Etape à Château-Arnoux-Saint-Auban recherche un(e) réceptionniste pour début février 2027. Vous assurez l'accueil, les check-in/out, et le service client sur place.

Vous gérerez les réservations, les demandes clients et travaillerez avec les autres services pour garantir une expérience 4 étoiles, avec onboarding des nouveaux employés et service petit-déjeuner.

Qualificações

• Formation hôtelière et excellent relationnel.
• Rigueur, esprit d'équipe et organisation.
• Anglais courant indispensable; une seconde langue est un plus.
• Première expérience à la réception exigée.
• Sourire, présentation et sens du service développés.

Responsabilidades

• Assurer une permanence téléphonique et un accueil chaleureux.
• Gérer les réservations, annulations et paiements via le PMS.
• Accueillir les clients et effectuer les check-in/out.
• Conseiller et répondre par téléphone, email ou en personne.
• Coopérer avec les services et maintenir l'espace réception propre.
• Participer à la formation des nouveaux employés et au service petit-déjeuner.

Conhecimentos

Anglais courant

Expérience réception

Service client

Logiciels hôteliers

Formação académica

Formation hôtelière

Ferramentas

Asterio / PMS

The Fork

D-Edge

OTA Extranets

Descrição da oferta de emprego

PRISE DE POSTE FEVRIER 2027

Vos principales responsabilités :

• Assurer une permanence téléphonique pour répondre aux appels entrant en offrant un accueil chaleureux au téléphone aux clients.
• Assurer un suivi permanent des emails et demandes spécifiques de la clientèle
• Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et effectuer les formalités d'enregistrement et de départ.
• Répondre aux demandes des clients par téléphone, email ou en personne, et fournir des informations sur les services de l'hôtel et les attractions locales.
• Gérer les réservations et les annulations en utilisant les logiciels de gestion hôtelière.
• Coordonner avec les autres départements (ménage, restauration, maintenance) pour assurer un service fluide et de haute qualité.
• Traiter les paiements et tenir à jour les comptes des clients.
• Résoudre les plaintes et les problèmes des clients de manière professionnelle et efficace.
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé à la réception.
• Participer à la formation des nouveaux employés et partager les meilleures pratiques.
• Service des petits déjeuner et mise en place du buffet

Les savoirs faire qui peuvent vous démarquer :

• Développer et mettre en oeuvre des stratégies de tarification pour maximiser les revenus et l'occupation.
• Analyser les tendances du marché et les performances de l'hôtel pour ajuster les stratégies en conséquence.
• Gérer les canaux de distribution en ligne et hors ligne pour optimiser la visibilité et les ventes.

Compétences requises :

• Maîtrise parfaite de l'anglais (écrit et oral)
• Expérience confirmée sur un poste similaire
• Excellentes compétences en communication et en service client
• Connaissance des logiciels de gestion hôtelière
• Capacité à travailler en équipe et à gérer les situations de stress
• Sens de l'organisation et de la rigueur
• Avoir déjà travaillé dans un hôtel 4 étoiles

Maniement approfondi des logiciels suivant :

• Logiciels hôtelier, Asterio ou autre PMS
• The fork
• D-Edge
• Api & You Secret Box, Mybeezbox
• Extranets des divers OTA's (Booking/Expedia.)

Connaissance des valeurs Relais & Châteaux :

• Authenticité : Offrir une expérience unique et personnalisée à chaque client.
• Excellence : Maintenir des standards élevés de qualité dans tous les aspects du service.
• Respect : Valoriser et respecter les traditions locales et l'environnement.
• Partage : Créer des moments de convivialité et de partage avec les clients.

Qualifications :

• Issu(e) d'une formation hôtelière, vous vous caractérisez par votre excellent relationnel, votre savoir-être et vos compétences organisationnelles.
• Votre rigueur, votre esprit d'équipe et votre expérience des relations clients sont vos atouts.
• La maîtrise de l'Anglais courant est indispensable et une seconde langue est souhaitée.
• D'excellente présentation, vous avez un très bon relationnel et êtes souriant(e)
• Vous justifiez au minimum d'une première expérience dans le domaine de la Réception.

Informations supplémentaires :

• Conditions de travail : horaires : 7h-15h30 ou 15h00 - 23h30 ou autre en fonction de l'affluence.
• Travail les week-end et jours fériés
• Pas de logement possible

Experience: 12 MoisCompétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande clientLangues: Anglais exigéQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Hôtels et hébergement similaireListe des qualités professionnelles:Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.