Stage Guest Expérience H/F

Hotel Plaza Athénée; France; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel de luxe à Paris recherche un(e) Stagiaire en Guest Experience pour débuter en août 2026. Ce stage de 6 mois vous permettra d'offrir un service personnalisée aux clients, d'enregistrer des feedbacks et d'assister l'équipe de direction. Vous bénéficierez d'une formation enrichissante et de nombreux avantages tels que le remboursement du transport et des repas au personnel. Rejoignez une équipe dynamique au cœur de l'excellence du service.

Prestations

Remboursement de 80% de votre abonnement de transport

Repas offert dans le restaurant du personnel

Dîner d’équipe annuel

Salle de repos

Activités sportives et culturelles

Accompagnement par une assistante sociale

Qualifications

• Formation hôtelière requise.
• Excellente présentation et dynamisme.
• Créatif(ve), rigoureux(se) et discret(e).
• Proposition d'idées pour améliorer l'expérience client.
• Bonnes compétences informatiques, connaissances d'Opera/Fidelio sont un plus.
• Parfaite maîtrise de l'anglais.

Responsabilités

• Enregistrement des feedbacks clients dans le CRM interne.
• Assistance à la directrice des relations clientèle et aux researchers.
• Préparation du séjour des clients pour une expérience sur mesure.
• Mise en place des traitements VIP.
• Contrôle des prestations VIP.
• Tâches administratives du bureau.

Connaissances

Excellente présentation

Créativité

Rigueur

Discrétion

Force de proposition

Bonnes connaissances en informatique

Anglais excellent

Formation

Formation hôtelière

Outils

Opera/Fidelio

Description du poste

Chez Dorchester Collection, la diversité et l’inclusion sont au coeur de notre philosophie"We Care".Nous nous engageons à créer un environnement où chaque collaborateur se sent valorisé et respecté, favorisant ainsi leur engagement et leur bien‑être. Notre culture inclusive, fondée sur des valeurs depassion, personnalité, respect, esprit d’équipe et créativité,guide notre quotidien.

Établissement emblématique de l'avenue Montaigne depuis 1913, le Plaza Athénée est synonyme d’excellence et de raffinement. Nous offrons à nos clients une expérience unique et mémorable, ancrée dans l’élégance parisienne et le savoir‑faire d’exception.

En tant que Stagiaire en Guest Experience, vous jouerez un rôle essentiel dans la création d’une expérience personnalisée et inoubliable pour nos clients. Vous apprendrez à anticiper leurs besoins et à offrir un service sur‑mesure, en contribuant à chaque étape de leur séjour pour en faire un moment exceptionnel. Vous travaillerez aux côtés d'une équipe dédiée à l’excellence du service, garantissant que chaque interaction avec nos clients incarne le luxe et le raffinement.

Vos avantages

Commencez votre stage en Guest Experience dès Août 2026 pour un stage de 6 mois maximum.

En plus d’une expérience formatrice, nous vous offrons une multitude d’avantages:

• L'application des 35 heures
• Remboursement de votre abonnement de transport à hauteur de 80% , pour faciliter vos déplacements.
• Repas offert dans notre restaurant du personnel, avec un menu complet comprenant entrée, plat et dessert.
• Un dîner d’équipe offert une fois par an par le Plaza Athénée, pour échanger et renforcer les liens dans un cadre convivial.
• Une salle de repos
• Participation à des activités sportives et culturelles "Dream Team" pour tisser des liens avec vos collègues des autres services.
• Une assistante sociale pour vous accompagner dans vos démarches administratives, ainsi qu’une infirmière présente 5 jours par semaine.

La convention de stage est indispensable.

Vous rejoindrez un environnement où chaque jour est une occasion de progresser, où votre passion et votre énergie seront les bien‑venues.

Paris est l'une des plus belles villes au monde. Vous nous aiderez à guider les clients dans cet univers vibrant et fascinant.

Séjourner à l’Hôtel Plaza Athénée, c’est comme séjourner dans une superbe demeure.

Votre carrière nous tient à cœur. En rejoignant notre équipe Guest Experience, vous bénéficierez d’une formation enrichissante, vous permettant de développer des compétences uniques dans l'art de la personnalisation.

Grâce à notre académie de formation et au soutien de vos collègues, vous acquerrez une expertise précieuse pour exceller dans ce domaine exigeant.

Voici les responsabilités qui feront de vous un véritable expert de la Guest Expérience :

• Vous serez responsable de l’enregistrement des feedbacks clients dans notre CRM interne Nexus.
• Vous assistez la directrice des relations clientèle et les researchers dans leurs tâches respectives.
• Vous assistez le service Guest Experience en participant à la préparation du séjour de nos clients toujours dans l’optique de faire vivre une Expérience Haute Couture.
• Vous contribuez à la mise en place des traitements VIP.
• Vous assurez le contrôle des prestations VIP.
• Vous participez aux différentes tâches administratives du bureau.

Nos valeurs, à savoir la passion, la personnalité, le respect, l'esprit d'équipe et la créativité nous guident au quotidien.

En tant que Stagiaire Guest Expérience, vous aurez l’opportunité d’incarner ces principes et de contribuer à la construction de notre héritage, vous serez au cœur de l'excellence et passionnés qui sauront vous former, transmettre et partager.

Apportez votre dynamisme et votre passion à cette étape :

• Vous êtes titulaire d'une formation hôtelière.
• Vous êtes doté(e)d’une excellente présentation.
• Vous êtes quelqu'un de créatif, rigoureux et faites preuve de discrétion.
• Vous êtes force de proposition.
• Vous avez de bonnes connaissances des outils.
• Vous avez de bonnes connaissances en Informatiques, Opera/Fidelio serait un plus.
• Vous avez un excellent niveau d’anglais.

Rejoignez-nous pour une expérience enrichissante dans un environnement où le luxe et l'élégance se rencontrent au quotidien.

Nos Hôtels

Nous travaillons avec les personnes les plus talentueuses et les plus uniques de notre secteur, qui assurent toujours l'expérience extraordinaire des clients de Dorchester Collection et des hôtels qui s'y trouvent. Après tout, c'est notre peuple qui donne vie à notre vision. En tant que membre de la famille Dorchester Collection, nous soutiendrons votre développement en nourrissant votre personnalité, en créant une culture transparente de collaboration et d'appréciation de la confiance. Avec le soutien de notre planification annuelle du développement personnel, des possibilités d'apprentissage personnalisées et de nos programmes de l'Académie, vous participerez à la création d'une expérience personnalisée.

Treasured by guests. Cherished by employees. Celebrated worldwide.

Chez Dorchester Collection, la diversité et l'inclusion sont au coeur de notre philosophie We Care. La base de We Care est de créer un environnement au sein de notre entreprise où tous nos employés se sentent valorisés et respectés. Nous nous efforçons sans cesse de créer et d'entretenir une culture où la diversité et l'inclusion font partie de notre ADN et se transmettent au travers de nos valeurs: passion, personnalité, respect, esprit d'équipe et créativité. Nous sommes fiers de chacun de nos employés et favorisons un sentiment d'appartenance dans tout ce que nous faisons.

Référence

2025-5955