Stage Customer Success Manager: Fidéliser l'Expérience

LeCab; Puteaux; Hybride; EUR 8 900 - 13 000; Plein temps

Résumé du poste

LeCab recherche un.e Customer Success Manager en stage pour rejoindre l’équipe Revenue et accompagner/tisser la fidélité des clients BtoB et BtoC dans l’ensemble du cycle de vie. Vous êtes responsable de la satisfaction client et de l’amélioration de l’expérience utilisateur.

Vous assurerez la gestion de la relation client, le reporting des KPIs et collaborerez étroitement avec les départements internes pour optimiser les process et maintenir un NPS élevé. Stage de 6 mois en Île-de-France.

Qualifications

• Stage de 6 mois
• Maîtrise écrite et orale du français
• Bon relationnel et rigueur organisationnelle

Responsabilités

• Gérer la relation client et répondre aux demandes au quotidien.
• Maintenir un taux NPS élevé et fidéliser les clients LeCab.
• Collaborer avec les départements operations, commercial, tech, produit, marketing et régulation pour améliorer les process.
• Assurer un reporting qualitatif (KPIs, objectifs, résultats) et proposer de nouveaux reportings.

Connaissances

Gestion de la relation client

Satisfaction client

Reporting et KPIs

Travail en équipe

Organisation et rigueur

Description du poste

LeCab recherche un.e Customer Success Manager en stage pour rejoindre l’équipe Revenue et accompagner/tisser la fidélité des clients BtoB et BtoC dans l’ensemble du cycle de vie. Vous êtes responsable de la satisfaction client et de l’amélioration de l’expérience utilisateur.

Vous assurerez la gestion de la relation client, le reporting des KPIs et collaborerez étroitement avec les départements internes pour optimiser les process et maintenir un NPS élevé. Stage de 6 mois en Île-de-France.