Customer Success Manager

LeCab; Puteaux; Hybride; EUR 8 900 - 13 000; Plein temps

Résumé du poste

LeCab recherche un.e Customer Success Manager en stage pour rejoindre l’équipe Revenue et accompagner/tisser la fidélité des clients BtoB et BtoC dans l’ensemble du cycle de vie. Vous êtes responsable de la satisfaction client et de l’amélioration de l’expérience utilisateur.

Vous assurerez la gestion de la relation client, le reporting des KPIs et collaborerez étroitement avec les départements internes pour optimiser les process et maintenir un NPS élevé. Stage de 6 mois en Île-de-France.

Qualifications

• Stage de 6 mois
• Maîtrise écrite et orale du français
• Bon relationnel et rigueur organisationnelle

Responsabilités

• Gérer la relation client et répondre aux demandes au quotidien.
• Maintenir un taux NPS élevé et fidéliser les clients LeCab.
• Collaborer avec les départements operations, commercial, tech, produit, marketing et régulation pour améliorer les process.
• Assurer un reporting qualitatif (KPIs, objectifs, résultats) et proposer de nouveaux reportings.

Connaissances

Gestion de la relation client

Satisfaction client

Reporting et KPIs

Travail en équipe

Organisation et rigueur

Description du poste

LeCab recherche un.eCustomer Success Manageren stage pour rejoindre l’équipe Revenue ! Ton rôle est d’accompagner et fidéliser les clients LeCab BtoB et BtoC dans l’ensemble du cycle de vie. Tu es responsable de la satisfaction client et de l’amélioration de l’expérience utilisateur.

Tes missions sont notamment :

• Gestion de la relation client

Tu es le/la porte-parole des clients en interne : tu prends en charge leurs demandes au quotidien et leur apportes une réponse écrite afin d’améliorer continuellement leur expérience avec LeCab.

• Satisfaction client

Tu t’assures de la satisfaction et de la fidélisation client en maintenant un taux NPS élevé. Ta mission est de faire de chaque client un ambassadeur LeCab qui laisse un avis positif et parraine son réseau.

• Collaboration interne

Tu collabores étroitement avec les autres départements (opérations, commercial, tech, produit, marketing, régulation) afin de créer des process agiles et de contribuer à leur amélioration continue.

• Reporting

Tu assures un reporting qualitatif (KPIs, objectifs, résultats) et un suivi des enjeux de l’équipe. Tu es autonome dans la mise à jour des process, le suivi des KPIs et tu es force de proposition pour la mise en place de nouveaux process et reportings.

Rejoindre LeCab, c’est:

• Travailler chez un acteur reconnu du marché, classé 3ème enseigne préférée des français parmi les acteurs de mobilité par le magazine Capital;

• Intégrer une startup tech engagée et bienveillante, avec un leadership expert du secteur;

• Avoir un réel impact sur le développement de l’entreprise;

• Des évènements réguliers: afterworks, LeCab Live, KickOff annuels…

• Des avantages: réduction sur les courses LeCab, tickets restaurant pris en charge à 60%, avantages CSE…

Tu es à la recherche d’un stage de 6 mois.Tu es à l’aise avec les outils informatiques ;Parfaitement à l’écrit comme à l’oral et tu n’hésites pas à contacter tes interlocuteurs par téléphone en cas de besoin ;Tu fais preuve de rigueur et d’organisation ;Tu es de nature curieuse et tu aimes travailler dans un pôle central.