Customer Success Manager - stagiaire

teale.io; Paris; Sur place; EUR 8 928 - 13 392; Plein temps

Résumé du poste

teale.io recherche un(e) stagiaire Customer Success Manager pour rejoindre son équipe à Paris. Vous travaillerez sous la responsabilité de Léa et Nicolas, en soutenant les Customer Success Managers pour garantir une expérience client de qualité.

Les tâches incluent la préparation de supports clients, la contribution à des événements et la collecte de retours pour améliorer l'offre. Une bonne maîtrise du français et de l’anglais est requise, ainsi qu'une formation Bac +4 ou +5.

Qualifications

• Stage de fin d'études en école de commerce, communication, sciences sociales, ou psychologie du travail.
• Excellentes capacités rédactionnelles en français et en anglais.
• Autonomie et rigueur dans l'organisation du travail.

Responsabilités

• Soutien opérationnel sur la Customer Journey.
• Préparation des supports clients.
• Contribution à l'organisation d'événements clients.
• Collecte des retours terrain.
• Appui logistique aux projets clients.

Connaissances

Aisance à l'oral

Capacités rédactionnelles

Relationnel

Esprit d'équipe

Méthodique

Formation

Bac +4 ou +5 en commerce ou équivalent

Outils

Google Workspace

Hubspot

Notion

Description du poste

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) stagiaire Customer Success Manager, pour rejoindre notre équipe Customer Success pilotée par Léa (Head of CS) sous la responsabilité de Nicolas (cofondateur & CRO).

En appui direct des Customer Success Managers (CSM), tu contribueras à garantir la qualité de l’expérience client sur l’ensemble du parcours, sans gestion directe de portefeuille. Tes missions comprendront notamment :

• Soutien opérationnel sur les différentes étapes de la Customer Journey (onboarding, suivi d’usage, reporting, renouvellement)
• Préparation des supports clients (présentations, analyses de données, templates de reporting, recommandations d’usage)
• Contribution à l’organisation et à l’animation d’événements clients (webinaires, ateliers, plénières RH, formations)
• Collecte et remontée des retours terrain pour alimenter l’équipe Produit sur les axes d’amélioration de notre offre
• Appui logistique et coordination dans la gestion des projets clients menés par les CSM

Qualifications

• Stage de fin d’études (Bac +4 ou +5) : formation en école de commerce, communication, sciences sociales, psychologie du travail ou équivalent.
• Aisance à l’oral et en public : tu es capable de t’exprimer avec clarté et confiance face à différents interlocuteurs.
• Excellentes capacités rédactionnelles en français, à l’aise aussi en anglais à l’écrit comme à l’oral.
• Esprit méthodique, rigueur et autonomie dans l’organisation de ton travail.
• Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle, en priorisant efficacement.
• Très bon relationnel, esprit d’équipe et goût pour le travail en mode collaboratif.
• Appétence pour les sujets de santé mentale, RH et transformation des organisations.
• Maîtrise des outils Google Workspace (Gmail, Slides, Sheets…).
• La connaissance de Hubspot et Notion est un plus.