Stage Assistant Customer Success - Upsell & Fidélisation

Tiime; Paris; Sur place; EUR 10 044 - 16 740; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Ticket Restaurant Swile

Abonnement transports 50% remboursé

Résumé du poste

Tiime recherche un(e) stagiaire Assistant Customer Success à Paris pour 6 mois, prise de poste dès juin. Le poste s’adresse à un/une étudiant(e) en Master d’une grande école de commerce et offre un apprentissage complet dans la gestion de la relation client, la facturation et le développement commercial.

Vous évoluerez au cœur d’une startup française en croissance, travaillant sur l’amélioration de l'expérience client et la fidélisation, avec des missions opérationnelles et des opportunités

Qualifications

• Étudiant(e) en Master dans une Grande École de Commerce ou équivalent.

Responsabilités

• Upsell: maximiser et sécuriser nos revenus.
• Identifier les habitudes d'utilisation et les besoins non couverts des clients.
• Mener des campagnes de calls pour transformer les clients critiques en utilisateurs engagés.
• Transformer chaque interaction de support en levier de développement commercial.
• Rétention & Customer Care.
• Réceptionner les demandes de résiliation et réaliser des calls de réassurance.
• Prendre le lead sur les dossiers complexes pour restaurer la confiance.
• Garantir l'image de marque et une relation client d'excellence.
• Facturation & Dossiers Clients.
• Répondre aux interrogations sur prélèvements et factures.
• Filtrer et corriger les erreurs de facturation.
• Participer à l'évolution des process de facturation et du CRM.

Formation

Master en Grande École de Commerce

Description du poste

Tiime recherche un(e) stagiaire Assistant Customer Success à Paris pour 6 mois, prise de poste dès juin. Le poste s’adresse à un/une étudiant(e) en Master d’une grande école de commerce et offre un apprentissage complet dans la gestion de la relation client, la facturation et le développement commercial.

Vous évoluerez au cœur d’une startup française en croissance, travaillant sur l’amélioration de l'expérience client et la fidélisation, avec des missions opérationnelles et des opportunités