Stage - Customer Success Manager

B Bot; Puteaux; Sur place; EUR 11 160 - 16 740; Plein temps

Résumé du poste

B Bot, basé à Puteaux, recherche un(e) stagiaire en gestion de la satisfaction client. Vous gérerez un portefeuille de clients, depuis l'onboarding jusqu'à la fidélisation, en liaison avec les équipes techniques et opérationnelles.

Le candidat idéal est en fin de cursus Bac +4/5, aime la relation client, et sait gérer plusieurs projets en parallèle. Nous recherchons une personne proactive, orientée données et impact, à l'aise avec des outils comme HubSpot et Notion.

Qualifications

• Formation en relation client ou gestion de projet.
• Orienté client et impact.
• Aisance avec les outils CRM et BI.

Responsabilités

• Onboarder de nouveaux clients et sécuriser l’adoption.
• Suivre les KPIs d’usage et exécuter des plans d’amélioration.
• Coordonner les interventions terrain avec les équipes.

Connaissances

Relation client

Analyse de données

Gestion de projet

Communication

Multitâche

Formation

Bac +4/5 (école de commerce ou université)

Outils

CRM (HubSpot)

Notion

Looker Studio

Description du poste

Rattaché(e) à la Head of Customer Success, tu gères un portefeuille de clients actifs et tu en deviens l’interlocuteur(rice) clé — de l’onboarding jusqu’à la fidélisation, en lien étroit avec les équipes tech, ops et sales.

Un stage opérationnel, pas observationnel. Tu portes tes comptes, tu pilotes tes actions, tu mesures tes résultats.

Tes missions

Piloter la relation & la satisfaction client Tu onboardes les nouveaux sites, sécurises l’adoption (formations, bonnes pratiques) et construis une vraie feuille de route succès par compte. Tu animes les QBR/CBR avec tes clients.

Maximiser la performance Tu suis les KPIs d’usage et de collecte sur nos dashboards internes, tu diagnostiques ce qui coince, et tu exécutes des plans d’amélioration concrets et mesurés.

Assurer la continuité de service Tu coordonnes les interventions terrain avec les équipes techniques et ops. Tu centralises les feedbacks clients et tu nourris activement les roadmaps produit et process.

Animer et développer Tu fais vivre le réseau d’ambassadeurs clients et tu contribues aux activations marketing et RSE pour booster l’usage sur le terrain.

Ce qu’on cherche

Tu es en fin de cursus Bac +4/5 (école de commerce, université, formation orientée relation client ou gestion de projet) ; Tu es orienté(e) client, data et impact — pas l’un sans les autres ; Tu communiques clairement, tu analyses vite, tu passes à l’action ; Tu es à l’aise avec les outils CRM / CS et BI (HubSpot, Notion, Looker Studio ou équivalents) ; Tu sais gérer plusieurs projets en parallèle sans perdre le fil.

Ce qui fera la différence

Un goût sincère pour la relation client — tu trouves de l’énergie dans le contact, tu te souviens des détails, tu anticipes avant qu’on te demande. Une première expérience en GMS.