Stage - Customer Care Manager

Choose; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans le domaine du e-commerce recherche un Customer Care Manager en alternance pour optimiser l'expérience utilisateur. Les responsabilités incluent le traitement des demandes clients, la priorisation des problèmes et la collaboration avec les équipes techniques. Idéal pour une personne passionnée par l'entrepreneuriat, ce poste offre une grande visibilité dans une entreprise en pleine croissance.

Prestations

20% sur les prochaines commandes

Livraison gratuite

Prise en charge totale des livres

Crédits mensuels pour ClassPass

Carte Swile pour le déjeuner

Remboursement des frais de transport à 50%

Qualifications

• Expérience en gestion requise.
• Capacité à comprendre les demandes des clients.
• Aptitude à prioriser les demandes d'urgence.

Responsabilités

• Apporter des solutions aux demandes des clients rapidement.
• Renseigner les clients sur l'application et leurs commandes.
• Analyser les problèmes clients récurrents et proposer des solutions.

Connaissances

Bidding

Business Solutions

ABAP

Business Operations

Business Sales

Corporate Marketing

Description du poste

Ton equipe

Ton quipe

En tant que Customer Care Manager tu intgreras le ple Ops de Choose dont le rle est dassurer lexprience utilisateur la plus fluide et fiable possible tant ct partenaires (marques) que utilisateurs (clients).

Aujourdhui le ple Ops est compos dune trentaine de personnes et est divis en 3 sous-catgories : E-merchandising Operantions Managers et Customer Care (B2C). Le ple B2C compte quant lui une dizaine de personnes.

Dans le cadre de ton apprentissage tu seras directement rattach(e) Ayoub Head of Customer Care et tu seras galement amen(e) travailler en troite collaboration avec les autres quipes Ops ainsi quavec les quipes Tech & Produit.

Tes principales missions

• Comprendre les demandes formules par nos clients et leur apporter une solution approprie dans les meilleurs dlais et dans le respect de nos conditions gnrales de vente.
• Renseigner les clients concernant toutes leurs demandes sur le fonctionnement de lapplication sur notre catalogue produits sur ltat de leurs commandes
• Identifier et analyser les problmes clients rcurrents et participer la mise en place des solutions afin de les rduire.
• Prioriser les demandes des clients en fonction du niveau durgence et de priorit.
• Remonter les problmatiques ou suggestions des client(e)s aux diffrentes quipes (tech produit production logistique).
• tre force de proposition pour amliorer les contenus de lapplication lis lexprience client ( FAQ politique de retour) ainsi que les processus.

Pourquoi nous rejoindre aujourdhui

• Parce que Choose cest un produit ador et utilis quotidiennement par de fabuleux utilisateurs ( 4.9 / 5 sur 17000 notes)
• Parce que nous avons une croissance 2 chiffres chaque anne depuis 4 ansmais que cette croissance est saine et matrise !
• Parce que nous avons un potentiel unique et lambition de devenir le leader du discovery shopping dans le monde
• Parce que tu cherches une aventure entrepreneuriale et participer une phase de scale et dinternationalisation
• Parce que nous sommes encore taille humaine et que ton impact sera particulirement fort et tangible

Ce qui tattend en nous rejoignant

• Des locaux o il fait bon vivre : bureaux WeWork dans le 9me arrondissement (mtro Place de Clichy Europe ou Lige)
• 20% sur tes prochaines commandes Choose ou la livraison gratuite : le rve non
• La prise en charge 100% par Choose sur lachat de livres pour progresser dans ton domaine
• Des crdits mensuels pour ClassPass : parfait si tu es un(e) wellness-addict du sport ou des massages
• Et aussi une carte Swile pour le djeuner (11 / jour travaill) le remboursement des frais de transport 50%

Required Experience

Required Experience : Manager

Key Skills

• Bidding
• Business Solutions
• ABAP
• Business Operations
• Business Sales
• Corporate Marketing

Employment Type

Employment Type : Intern

Experience

Experience : years

Vacancy

Vacancy : 1