Stage Care Clients: Médiation & Expérience Client à Paris

Wecasa; Paris; On-site; EUR 12,000 - 15,000; Full time

Benefits offered by this job

Gratification de stage 1200€ mensuels

Télétravail 1–2 jours/semaine

MacBook fourni

Environnement international

Événements mensuels

Repas subventionnés

Job summary

Wecasa recherche un stagiaire Care clients / professionnels à Paris pour un stage de 6 mois. Vous rejoignez l’équipe Customer Experience et vous répondrez aux appels, emails et chats en aidant clients et professionnels, tout en assurant le bon matchmaking.

Vous accompagnerez les pros dans leurs questions, résolutions de litiges et tisserez une relation de confiance sur le long terme, avec un environnement international et des outils CRM à maîtriser.

Qualifications

• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Savoir apaiser et gérer des situations tendues avec diplomatie.
• Bonne capacité à conseiller et orienter les clients et professionnels.

Responsibilities

• Répondre aux appels, emails et chats des clients et professionnels.
• Jouer les entremetteurs pour trouver le bon professionnel pour chaque prestation.
• Accompagner les professionnels (ménage, coiffure, beauté, massage, garde d’enfants) et développer la relation de confiance.
• Résoudre les litiges avec tact et bienveillance et assurer la satisfaction de tous.

Skills

Français courant

Anglais courant

Écoute active

Gestion des conflits

Education

Stage étudiant 6 mois

Tools

CRM

Job description

Wecasa recherche un stagiaire Care clients / professionnels à Paris pour un stage de 6 mois. Vous rejoignez l’équipe Customer Experience et vous répondrez aux appels, emails et chats en aidant clients et professionnels, tout en assurant le bon matchmaking.

Vous accompagnerez les pros dans leurs questions, résolutions de litiges et tisserez une relation de confiance sur le long terme, avec un environnement international et des outils CRM à maîtriser.