Stage – Assistant Relation Clients (6 mois) – Digital

FashionUnited; Paris; Hybrid; EUR 6,700 - 13,000; Part time

Job summary

The Kooples recherche un(e) Assistant Relation Clients en stage de 6 mois à partir de janvier 2027, rattaché(e) au Département Digital et au pôle Relations Clients. Le/la stagiaire accompagnera le service Relation Clients et nos clients sur tous les canaux de communication pour garantir leur satisfaction par des solutions personnalisées.

Ses missions couvrent l’interface entre l’entrepôt, le Contact Center et les clients, le suivi des réparations, les opérations Marketplace et l’amélioration

Qualifications

• Étudiant(e) en formation Bac+2 à Bac+5 (BTS CI, école de commerce ou équivalent).
• Intérêt pour la relation client et la supply chain, et sensibilité pour l’univers de la mode.
• Autonome et empathique, vous êtes reconnu(e) pour votre proactivité, votre excellent relationnel, votre curiosité et votre sens de l’organisation.

Responsibilities

• Interface entre l’entrepôt, le Contact Center et les clients, notamment pour les expéditions et retours B2C.
• Suivi des réparations et échanges avec l’équipe Production.
• Réception et expédition des colis retournés dans le cadre d’un litige ou d’une expertise Qualité.
• Référent des opérations Marketplace et gestion des back-offices liées à 4 marketplaces.
• Améliorer l’expérience client et proposer des évolutions de nos process (emails du Service Client).
• Participation aux calibrages qualité et optimisation des processus Relation Clients.

Skills

Relation Clients

Empathie

Organisation

Zendesk

Education

BTS CI / école de commerce ou équivalent

Tools

Unify / Wshop

Job description

The Kooples recherche un(e) Assistant Relation Clients en stage de 6 mois à partir de janvier 2027, rattaché(e) au Département Digital et au pôle Relations Clients. Le/la stagiaire accompagnera le service Relation Clients et nos clients sur tous les canaux de communication pour garantir leur satisfaction par des solutions personnalisées.

Ses missions couvrent l’interface entre l’entrepôt, le Contact Center et les clients, le suivi des réparations, les opérations Marketplace et l’amélioration