STAGE - Janvier 2027 - Assistant Relation Clients F/H

The Kooples Group; Paris; On-site; EUR 7,800 - 10,000; Full time

Job summary

La Kooples Group recherche un.e Assistant.e Relation Clients en stage de 6 mois à partir de janvier 2027, rattaché.e au Département Digital et au pôle Relations Clients.

Vous accompagnerez le service Relations Clients et nos clients sur tous les canaux, en veillant à leur satisfaction et en recherchant des solutions personnalisées, notamment pour les expéditions et les retours, en collaboration avec les équipes Production et Qualité.

Qualifications

• Intérêt pour le service client et capacité à travailler sur plusieurs canaux.
• Aptitude à collaborer avec les équipes Production, Qualité et Marketplace.
• Bon sens organisationnel et souci du détail.

Responsibilities

• Interface entre l’entrepôt, le Contact Center et les clients sur les sujets expéditions et retours.
• Traiter les requêtes quotidiennes des conseillers et assurer un support opérationnel.
• Suivi des réparations et échanges avec les équipes Production et Qualité.
• Réception et expédition des colis retournés dans le cadre d’un litige ou d’une expertise Qualité.

Skills

Relation client

Communication

Organisation

Esprit d'équipe

Job description

The Kooples recherche un.e Assistant.e Relation Clients en stage de 6 moisà partir dejanvier 2027, rattaché.e au DépartementDigital et plus particulièrement au pôleRelations Clients.

Son rôlesera d’accompagner le service Relations Clients ainsi que nos clients surl’ensemble des canaux de communication, et de garantir leur satisfaction grâceà la recherche de solutions personnalisées

A ce titre, ses missions principales seront les suivantes :

Interface Entrepôtx Contact Center pour les sujets liés aux expéditions et aux retours

• Traitement & support des requêtes quotidiennes des Conseillers du Contact Center et support au quotidien
• Interface entre l’entrepôt, les clients et le Contact Center, notamment pour les demandes d’expédition et de retour B2C

Relation Clientsen collaboration avec l’équipe Qualité et Production

• Suivi des réparations : Échanges avec l’équipe Production pour les demandes liées aux articles et aux pièces détachées nécessaires aux réparations
• Réception des colis clients retournés dans le cadre d’un litige ou d’une expertise Qualité
• Réexpédition depuis le siège des produits ayant fait l’objet d’une expertise Qualité ou une réparation
• Garant.e du suivi des échanges entre l’équipe Qualité, Production et les Conseillers

Référent.e desopérations Marketplace

• Traitement des demandes clients et gestion des opérations de back-office liées à 4 marketplaces

Expérience client

• Participer à l’amélioration continue du pôle et être force de proposition sur l’évolution de nos process (ex. : refonte des emails du Service Client)
• Piloter des projets transverses visant à améliorer l’expérience client
• Répondre aux commentaires des clients français et internationaux à l’issue des enquêtes de satisfaction

Activités desupport à l’équipe Relation Clients

• Participation aux sessions de calibrage (qualité de service)
• Contribution à l’optimisation des process et des opérations Relation Clients
• Missions de support annexes : rédaction de supports de formation, analyse de la satisfaction client sur le Chat, étude de nos résultats NPS, etc.