STAGE - Janvier 2027 - Assistant Relation Clients F/H

FashionUnited; Paris; Hybrid; EUR 6,700 - 13,000; Part time

Job summary

The Kooples recherche un(e) Assistant Relation Clients en stage de 6 mois à partir de janvier 2027, rattaché(e) au Département Digital et au pôle Relations Clients. Le/la stagiaire accompagnera le service Relation Clients et nos clients sur tous les canaux de communication pour garantir leur satisfaction par des solutions personnalisées.

Ses missions couvrent l’interface entre l’entrepôt, le Contact Center et les clients, le suivi des réparations, les opérations Marketplace et l’amélioration

Qualifications

• Étudiant(e) en formation Bac+2 à Bac+5 (BTS CI, école de commerce ou équivalent).
• Intérêt pour la relation client et la supply chain, et sensibilité pour l’univers de la mode.
• Autonome et empathique, vous êtes reconnu(e) pour votre proactivité, votre excellent relationnel, votre curiosité et votre sens de l’organisation.

Responsibilities

• Interface entre l’entrepôt, le Contact Center et les clients, notamment pour les expéditions et retours B2C.
• Suivi des réparations et échanges avec l’équipe Production.
• Réception et expédition des colis retournés dans le cadre d’un litige ou d’une expertise Qualité.
• Référent des opérations Marketplace et gestion des back-offices liées à 4 marketplaces.
• Améliorer l’expérience client et proposer des évolutions de nos process (emails du Service Client).
• Participation aux calibrages qualité et optimisation des processus Relation Clients.

Skills

Relation Clients

Empathie

Organisation

Zendesk

Education

BTS CI / école de commerce ou équivalent

Tools

Unify / Wshop

Job description

STAGE - Janvier 2027 - Assistant Relation Clients F/H

En ouvrant la voie du luxe accessible avec ses silhouettes Dandy Rock très identifiables et ses campagnes inoubliables, The Kooples a marqué le style des années 2000. Aujourd’hui, The Kooples célèbre son héritage et réédite ses pièces phares. Comme un best-of dans lequel on se plonge avec une pointe de nostalgie.

STAGE - Janvier 2027 - Assistant Relation Clients F/H

The Kooples recherche un.e Assistant.e Relation Clients en stage de 6 moisà partir dejanvier 2027, rattaché.e au DépartementDigital et plus particulièrement au pôleRelations Clients.

Son rôlesera d’accompagner le service Relations Clients ainsi que nos clients surl’ensemble des canaux de communication, et de garantir leur satisfaction grâceà la recherche de solutions personnalisées

A ce titre, ses missions principales seront les suivantes :

Interface Entrepôtx Contact Center pour les sujets liés aux expéditions et aux retours

• Traitement & support des requêtes quotidiennes des Conseillers duContact Center et support au quotidien
• Interface entrel’entrepôt, les clients et le Contact Center, notamment pour les demandesd’expédition et de retour B2C

Relation Clientsen collaboration avec l’équipe Qualité et Production

• Suivi desréparations : Échanges avec l’équipe Production pour les demandes liéesaux articles et aux pièces détachées nécessaires aux réparations
• Réception descolis clients retournés dans le cadre d’un litige ou d’une expertise Qualité
• Réexpéditiondepuis le siège des produits ayant fait l’objet d’une expertise Qualité oud’une réparation
• Garant.e du suivides échanges entre l’équipe Qualité, Production et les Conseillers

Référent.e desopérations Marketplace

• Traitement des demandesclients et gestion des opérations de back-office liées à 4marketplaces

Expérience client

• Participer à l’amélioration continue du pôle et être force deproposition sur l’évolution de nos process (ex. : refonte des emails duService Client)
• Piloter des projets transverses visant à améliorer l’expérience client
• Répondre aux commentaires des clients français et internationaux à lasuite des enquêtes de satisfaction

Activités desupport à l’équipe Relation Clients

• Participation auxsessions de calibrage (qualité de service)
• Contribution àl’optimisation des process et des opérations Relation Clients
• Missions desupport annexes : rédaction de supports de formation, analyse de lasatisfaction client sur le Chat, étude de nos résultats NPS, etc.
• Étudiant.een formation Bac+2 à Bac+5 (BTS CI, école de commerce ou équivalent) ;
• Intérêt pour la relationclient et la supply chain, et sensibilité pour l’univers de la mode ;
• Autonome et empathique,vous êtes reconnu.e pour votre proactivité, votre excellent relationnel,votre curiosité et votre sens de l’organisation ;
• Laconnaissance de Zendesk et d’Unify/Wshop est un plus.

Inclusion & Diversité

Chez The Kooples, nous prônons la diversité sous toutes ses formes et sommes convaincus que celle-ci enrichit nos équipes.

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Intitulé du poste:

STAGE - Janvier 2027 - Assistant Relation Clients F/H