Stagiaire Relations Clients – Luxe & Ops (6 mois)

The Kooples; Paris; On-site; EUR 8,900 - 13,000; Part time

Job summary

The Kooples recherche un.e Assistant.e Relation Clients en stage de 6 mois à partir de janvier 2027, rattaché.e au Département Digital et au pôle Relations Clients.

Vous accompagnerez le service Relations Clients sur l’ensemble des canaux et garantirez la satisfaction client par des solutions personnalisées. Vous travaillerez sur les expéditions, retours, qualité et production, et participerez aux projets d’amélioration continue.

Qualifications

• Étudiante/étudiant en formation Bac+2 à Bac+5 (BTS CI, école de commerce ou équivalent).
• Intérêt pour la relation client et la supply chain.
• Autonomie et sens de l’organisation, proactivité et excellent relationnel.
• La connaissance de Zendesk et d’Unify/Wshop est un plus.

Responsibilities

• Accompagner le service Relations Clients sur tous les canaux et garantir la satisfaction client.
• Être interface entre les clients et le service pour les expéditions et retours (relation entre entrepôt et centre de contact).
• Participer aux échanges avec les équipes Qualité et Production sur les réparations et litiges.
• Répondre aux demandes client sur les marketplaces et back-office (4 marketplaces).
• Contribuer à l’amélioration continue des process et à la formation du service client.

Skills

Relation client

Supply chain

Autonomie

Empathie

Organisation

Education

BTS CI ou équivalent

École de commerce ou équivalent

Tools

Zendesk

Unify/Wshop

Job description

The Kooples recherche un.e Assistant.e Relation Clients en stage de 6 mois à partir de janvier 2027, rattaché.e au Département Digital et au pôle Relations Clients.

Vous accompagnerez le service Relations Clients sur l’ensemble des canaux et garantirez la satisfaction client par des solutions personnalisées. Vous travaillerez sur les expéditions, retours, qualité et production, et participerez aux projets d’amélioration continue.