STAGE - Janvier 2027 - Assistant Relation Clients F/H

The Kooples Group; Paris; On-site; EUR 11,000 - 18,000; Part time

Job summary

The Kooples Group recherche un.e Assistant.e Relation Clients en stage de 6 mois à partir de janvier 2027, rattaché.e au Département Digital et au pôle Relations Clients. Vous accompagnerez le service Relations Clients et nos clients sur l’ensemble des canaux de communication, en garantissant leur satisfaction par des solutions personnalisées.

Vos missions incluent le traitement des requêtes du Contact Center, l’interface entre l’entrepôt, les clients et le centre de contact, la gestion des

Qualifications

• Stage de 6 mois en relation clients.
• Rattaché.e au Département Digital et au pôle Relations Clients.
• Orientation service client et support multicanal.

Responsibilities

• Traiter les requêtes des clients via les canaux de communication.
• Assurer le support du Contact Center et l'entrepôt pour les expéditions et retours.
• Collaborer avec l’équipe Qualité et Production sur les réparations et les pièces.
• Réception et expédition des colis dans le cadre de litiges ou d’expertises.
• Participer à l’amélioration continue de l’expérience client et aux projets transverses.

Skills

Relation Clients

Service client

Back-office

Communication multicanal

Job description

The Kooples recherche un.e Assistant.e Relation Clients en stage de 6 moisà partir dejanvier 2027, rattaché.e au DépartementDigital et plus particulièrement au pôleRelations Clients.

Son rôlesera d’accompagner le service Relations Clients ainsi que nos clients surl’ensemble des canaux de communication, et de garantir leur satisfaction grâceà la recherche de solutions personnalisées

A ce titre, ses missions principales seront les suivantes :

Interface Entrepôtx Contact Center pour les sujets liés aux expéditions et aux retours

• Traitement & support des requêtes quotidiennes des Conseillers duContact Center et support au quotidien
• Interface entrel’entrepôt, les clients et le Contact Center, notamment pour les demandesd’expédition et de retour B2C

Relation Clientsen collaboration avec l’équipe Qualité et Production

• Suivi desréparations : Échanges avec l’équipe Production pour les demandes liéesaux articles et aux pièces détachées nécessaires aux réparations
• Réception descolis clients retournés dans le cadre d’un litige ou d’une expertise Qualité
• Réexpéditiondepuis le siège des produits ayant fait l’objet d’une expertise Qualité ou une réparation
• Garant.e du suivides échanges entre l’équipe Qualité, Production et les Conseillers

Référent.e desopérations Marketplace

• Traitement des demandesclients et gestion des opérations de back-office liées à 4marketplaces

Expérience client

• Participer à l’amélioration continue du pôle et être force deproposition sur l’évolution de nos process (ex. : refonte des emails duService Client)
• Piloter des projets transverses visant à améliorer l’expérience client
• Répondre aux commentaires des clients français et internationaux à lasuite des enquêtes de satisfaction

Activités desupport à l’équipe Relation Clients

• Participation auxsessions de calibrage (qualité de service)
• Contribution àl’optimisation des process et des opérations Relation Clients
• Missions desupport annexes : rédaction de supports de formation, analyse de lasatisfaction client sur le Chat, étude de nos résultats NPS, etc.