STAGE - Janvier 2027 - Assistant Relation Clients F/H

The Kooples; Paris; On-site; EUR 8,900 - 13,000; Part time

Job summary

The Kooples recherche un.e Assistant.e Relation Clients en stage de 6 mois à partir de janvier 2027, rattaché.e au Département Digital et au pôle Relations Clients.

Vous accompagnerez le service Relations Clients sur l’ensemble des canaux et garantirez la satisfaction client par des solutions personnalisées. Vous travaillerez sur les expéditions, retours, qualité et production, et participerez aux projets d’amélioration continue.

Qualifications

• Étudiante/étudiant en formation Bac+2 à Bac+5 (BTS CI, école de commerce ou équivalent).
• Intérêt pour la relation client et la supply chain.
• Autonomie et sens de l’organisation, proactivité et excellent relationnel.
• La connaissance de Zendesk et d’Unify/Wshop est un plus.

Responsibilities

• Accompagner le service Relations Clients sur tous les canaux et garantir la satisfaction client.
• Être interface entre les clients et le service pour les expéditions et retours (relation entre entrepôt et centre de contact).
• Participer aux échanges avec les équipes Qualité et Production sur les réparations et litiges.
• Répondre aux demandes client sur les marketplaces et back-office (4 marketplaces).
• Contribuer à l’amélioration continue des process et à la formation du service client.

Skills

Relation client

Supply chain

Autonomie

Empathie

Organisation

Education

BTS CI ou équivalent

École de commerce ou équivalent

Tools

Zendesk

Unify/Wshop

Job description

En ouvrant la voie du luxe accessible avec ses silhouettes Dandy Rock très identifiables et ses campagnes inoubliables, The Kooples a marqué le style des années 2000. Aujourd'hui, The Kooples célèbre son héritage et réédite ses pièces phares. Comme un best-of dans lequel on se plonge avec une pointe de nostalgie.

The Kooples recherche un.e Assistant.e Relation Clients en stage de 6 mois à partir de janvier 2027, rattaché.e au Département Digital et plus particulièrement au pôle Relations Clients.

Son rôle sera d’accompagner le service Relations Clients ainsi que nos clients sur l’ensemble des canaux de communication, et de garantir leur satisfaction grâce à la recherche de solutions personnalisées.

À ce titre, vos principales missions seront :

Interface Entrepôt x Contact Center pour les sujets liés aux expéditions et aux retours

• Traitement & support des requêtes quotidiennes des Conseillers du Contact Center et support au quotidien
• Interface entre l’entrepôt, les clients et le Contact Center, notamment pour les demandes d’expédition et de retour B2C

Relation Clients en collaboration avec l’équipe Qualité et Production

• Suivi des réparations : Échanges avec l’équipe Production pour les demandes liées aux articles et aux pièces détachées nécessaires aux réparations
• Réception des colis clients retournés dans le cadre d’un litige ou d’une expertise Qualité
• Réexpédition depuis le siège des produits ayant fait l’objet d’une expertise Qualité ou d’une réparation
• Garant.e du suivi des échanges entre l’équipe Qualité, Production et les Conseillers

Référent.e des opérations Marketplace

• Traitement des demandes clients et gestion des opérations de back-office liées à 4 marketplaces

Expérience client

• Participer à l’amélioration continue du pôle et être force de proposition sur l’évolution de nos process (ex. : refonte des emails du Service Client)
• Piloter des projets transverses visant à améliorer l’expérience client
• Répondre aux commentaires des clients français et internationaux à la suite des enquêtes de satisfaction

Activités de support à l’équipe Relation Clients

• Participation aux sessions de calibrage (qualité de service)
• Contribution à l’optimisation des process et des opérations Relation Clients
• Missions de support annexes : rédaction de supports de formation, analyse de la satisfaction client sur le Chat, étude de nos résultats NPS, etc
• Étudiant.e en formation Bac+2 à Bac+5 (BTS CI, école de commerce ou équivalent)
• Intérêt pour la relation client et la supply chain, et sensibilité pour l’univers de la mode
• Autonome et empathique, vous êtes reconnu.e pour votre proactivité, votre excellent relationnel, votre curiosité et votre sens de l’organisation
• La connaissance de Zendesk et d’Unify/Wshop est un plus