Chargé(e) Relation Clients – Customer Success (Stage 6 mois)

Tiime; Épinal; Sur place; EUR 10 000 - 13 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Great Place to Work label

Proximité gare d’Epinal

Ticket restaurant Swile 10€

Forfait mobilité durable

Avantages et réductions

Résumé du poste

Tiime, start-up française près de Epinal, recherche un·e stagiaire Assistant Customer Success pour 6 mois, prise de poste dès septembre. Vous serez au cœur de l’expérience client, avec des missions variées pour assurer satisfaction et fidélisation.

Vous identifierez les habitudes d’utilisation, mènerez des appels pour transformer les clients critiques en utilisateurs engagés, et contribuerez à la facturation et au CRM. Profil: étudiant en Master dans une grande école de commerce.

Qualifications

• Étudiant(e) en Master au sein d'une Grande École de Commerce ou équivalent.
• Stage de 6 mois - Prise de poste dès septembre

Responsabilités

• Upsell : Maximiser et sécuriser nos revenus
• Identifier les habitudes d'utilisation et les besoins non couverts de nos clients
• Mener des campagnes de calls pour transformer les clients critiques en utilisateurs actifs et engagés
• Transformer chaque interaction de support en un levier de développement commercial
• Rétention & Customer Care
• Réceptionner les demandes de résiliation, mener des calls de réassurance pour transformer une intention de départ en une opportunité commerciale
• Prendre le lead sur les dossiers complexes pour restaurer la confiance et résoudre les éventuels blocages techniques
• Etre garant de l’image de marque en assurant une relation client d'excellence.
• Facturation & Dossiers Clients
• Répondre aux interrogations des clients sur leurs prélèvements et factures
• Filtrer, identifier et corriger les erreurs de facturation
• Participer à l'évolution des process de facturation et du CRM

Formation

Master en École de Commerce

Outils

CRM

Description du poste

Tiime, start-up française près de Epinal, recherche un·e stagiaire Assistant Customer Success pour 6 mois, prise de poste dès septembre. Vous serez au cœur de l’expérience client, avec des missions variées pour assurer satisfaction et fidélisation.

Vous identifierez les habitudes d’utilisation, mènerez des appels pour transformer les clients critiques en utilisateurs engagés, et contribuerez à la facturation et au CRM. Profil: étudiant en Master dans une grande école de commerce.