Stage - Administration Fonctionnelle Itsm - Easyvista H/F

TERRENA; Angers; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Job summary

Terrena recherche un Analyste Développeur ITSM pour rejoindre le service Gouvernance. Vous participerez à la découverte et à la prise en main de la plateforme ITSM, et contribuerez à son évolution en testant et proposant des améliorations concrètes.

Vous travaillerez sous la responsabilité du service de la gouvernance et aurez l'occasion de participer à l'élaboration de tableaux de bord et d'indicateurs de suivi (KPI, SLA), tout en préparant la documentation et des supports de formation pour les

Responsibilities

• Découverte et prise en main de la plateforme ITSM.
• Participer au paramétrage et aux tests des workflows (incidents, demandes, changements).
• Contribuer à la mise à jour du catalogue de services et des formulaires.
• Rédiger ou mettre à jour la documentation et supports de formation.
• Reporting et projets confiés, élaboration de tableaux de bord et KPI.

Job description

Envie de passer des coulisses de la DSI à l'action ? Chez Terrena, l'ITSM est utilisé chaque jour par 400 collaborateurs, et vous participerez à le faire évoluer. Vous testez, vous proposez, et vous repartez avec un projet concret à votre actif et une vraie expertise ITSM.

Sous la responsabilité du service de la gouvernance, Analyste Développeur, vos missions seront :

• Découverte et prise en main de la plateforme :
  • Se former aux fonctionnalités d'un ITSM.
  • Participer à la découverte de l'environnement technique (production, préproduction, test).
• Contribution à l'administration fonctionnelle
  • Participer au paramétrage et aux tests des workflows (incidents, demandes, changements).
  • Contribuer à la mise à jour du catalogue de services et des formulaires associés.
  • Aider au nettoyage et à la fiabilisation des données.
• Support et documentation
  • Contribuer à la rédaction ou à la mise à jour de la documentation (guides utilisateurs, procédures).
  • Aider à la préparation de supports de formation ou de communication à destination des utilisateurs.
  • Reporting et projet(s) confié(s)
  • Participer à l'élaboration de tableaux de bord et d'indicateurs de suivi (KPI, respect des SLA).
  • Contribuer, selon le niveau d'autonomie acquis, à un ou plusieurs projets d'amélioration de la plateforme (nouveau workflow, automatisation, tableau de bord, etc),