Stage – Administration Fonctionnelle ITSM – EasyVista

Groupe Terrena; Angers; On-site; EUR 6,700 - 10,000; Part time

Job summary

Terrena recherche un(e) stagiaire en informatique pour rejoindre le service DSI et travailler sur l’ITSM, avec une implication concrète sur des projets et l’amélioration continue de la plateforme.

Sous la responsabilité du service de gouvernance, vous participerez au paramétrage, aux tests des workflows et à la mise à jour du catalogue de services, tout en développant des compétences en documentation et reporting.

Qualifications

• Étudiant(e) en informatique (bac+2 à bac+5) ou équivalent.
• Vous souhaitez développer vos compétences dans le domaine du support informatique et de l’assistance aux utilisateurs.
• Vous êtes curieux(se), motivé(e) et capable de comprendre rapidement un nouvel environnement logiciel et sa logique métier.

Responsibilities

• Découverte et prise en main de la plateforme ITSM (formation aux fonctionnalités).
• Participation au paramétrage et aux tests des workflows (incidents, demandes, changements).
• Mise à jour du catalogue de services et des formulaires associés; aide au nettoyage des données.
• Rédaction et mise à jour de documentation (guides utilisateurs, procédures) et supports de formation.
• Réalisation de reporting et participation à des projets d’amélioration de la plateforme (nouveau workflow, automatisation, tableaux de bord).

Skills

Curiosité et motivation

Sens du service

Écoute et pédagogie

Esprit d’équipe

Education

Bac+2 à Bac+5 en informatique / systèmes d’information

Job description

Type de contrat : Stage

Société

Vous rejoignez Terrena une coopérative d’agricultrices d’agriculteurs, ancrée sur le territoire du Grand Ouest de la France et maison mère d’un groupe agroalimentaire.

Terrena se positionne comme l’un des acteurs majeurs de l’agriculture et de l’agroalimentaire en France avec environ 21 000 agriculteurs adhérents et plus de 13 000 salariés.

S’engager avec Terrena, c’est croire dans la force des liens entre cultures et élevages parce que nous sommes convaincus qu’elle contribue aux résultats des exploitations du Grand Ouest de la France, à la vitalité de nos territoires et qu’elle répond aux choix alimentaires de chacun. C’est aussi s’engager dans une coopérative déterminée à accompagner tous les types d’agriculture, tous les modèles d’exploitations et tous les modes de productions.

Pour cela, Terrena s’appuie sur une multitude de métiers, ce qui offre de nombreuses possibilités d’évolution.

Mission

Envie de passer des coulisses de la DSI à l’action ? Chez Terrena, l’ITSM est utilisé chaque jour par 400 collaborateurs, et vous participerez à le faire évoluer. Vous testez, vous proposez, et vous repartez avec un projet concret à votre actif et une vraie expertise ITSM.

Sous la responsabilité du service de la gouvernance, Analyste Développeur, vos missions seront :

• Découverte et prise en main de la plateforme :
  • Se former aux fonctionnalités d’un ITSM.
  • Participer à la découverte de l’environnement technique (production, préproduction, test).
• Contribution à l’administration fonctionnelle
  • Participer au paramètrage et aux tests des workflows (incidents, demandes, changements).
  • Contribuer à la mise à jour du catalogue de services et des formulaires associés.
  • Aider au nettoyage et à la fiabilisation des données.
• Support et documentation
  • Contribuer à la rédaction ou à la mise à jour de la documentation (guides utilisateurs, procédures).
  • Aider à la préparation de supports de formation ou de communication à destination des utilisateurs.
• Reporting et projet(s) confié(s)
  • Participer à l’élaboration de tableaux de bord et d’indicateurs de suivi (KPI, respect des SLA).
  • Contribuer, selon le niveau d’autonomie acquis, à un ou plusieurs projets d’amélioration de la plateforme (nouveau workflow, automatisation, tableau de bord, etc.),

Profil

Vous êtes étudiant(e) en informatique (bac+2 à bac +5), systèmes d’information ou dans un département équivalent et souhaitez développer vos compétences dans le domaine du support informatique et de l’assistance aux utilisateurs.

Nous vous imaginons curieux(se) et motivé(e), vous avez un intérêt particulier pour les outils numériques et étes capable de vous approprier rapidement un nouvel environnement logiciel en compréhendant aussi bien son fonctionnement que sa logique métier.

Doté(e) d’un bon sens du service, vous appréciez les échanges avec les utilisateurs et savez faire preuve d’écoute, de pédagogie et de professionnalisme. Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens de l’organisation et votre attention aux détails, notamment dans le traitement des données, la configuration des outils et la rédaction de la documentation.

Autonome et force de proposition, vous savez gérer les missions qui vous sont confiées tout en assurant un reporting régulier de votre activité.

Enfin, vous disposez de bonnes capacités rédactionnelles vous permettant de produire des procédures claires, des supports utilisateurs et un rapport de stage structé.

Vous avez envie de travailler dans un domaine d’activité riche de sens ?

Vous pourrez vous épanouir chez nous !