Stage ITSM – Admin Fonctionnelle et Projets

Groupe Terrena; Angers; On-site; EUR 6,700 - 10,000; Part time

Job summary

Terrena recherche un(e) stagiaire en informatique pour rejoindre le service DSI et travailler sur l’ITSM, avec une implication concrète sur des projets et l’amélioration continue de la plateforme.

Sous la responsabilité du service de gouvernance, vous participerez au paramétrage, aux tests des workflows et à la mise à jour du catalogue de services, tout en développant des compétences en documentation et reporting.

Qualifications

• Étudiant(e) en informatique (bac+2 à bac+5) ou équivalent.
• Vous souhaitez développer vos compétences dans le domaine du support informatique et de l’assistance aux utilisateurs.
• Vous êtes curieux(se), motivé(e) et capable de comprendre rapidement un nouvel environnement logiciel et sa logique métier.

Responsibilities

• Découverte et prise en main de la plateforme ITSM (formation aux fonctionnalités).
• Participation au paramétrage et aux tests des workflows (incidents, demandes, changements).
• Mise à jour du catalogue de services et des formulaires associés; aide au nettoyage des données.
• Rédaction et mise à jour de documentation (guides utilisateurs, procédures) et supports de formation.
• Réalisation de reporting et participation à des projets d’amélioration de la plateforme (nouveau workflow, automatisation, tableaux de bord).

Skills

Curiosité et motivation

Sens du service

Écoute et pédagogie

Esprit d’équipe

Education

Bac+2 à Bac+5 en informatique / systèmes d’information

Job description

Terrena recherche un(e) stagiaire en informatique pour rejoindre le service DSI et travailler sur l’ITSM, avec une implication concrète sur des projets et l’amélioration continue de la plateforme.

Sous la responsabilité du service de gouvernance, vous participerez au paramétrage, aux tests des workflows et à la mise à jour du catalogue de services, tout en développant des compétences en documentation et reporting.