Administrateur ITSM Easyvista

Collective.work; Aix-en-Provence; Hybride; EUR 38 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail possible

Résumé du poste

Une entreprise de services IT recherche un administrateur de l’outil ITSM EasyVista à Aix-en-Provence. Vous serez chargé de l'administration technique et fonctionnelle, du support utilisateur et de la mise à jour de la documentation. Des compétences en systèmes Unix, Windows et en requêtes SQL sont essentielles, ainsi qu'une bonne connaissance des processus ITIL. Un environnement de travail collaboratif avec 2 jours de télétravail possible s'offre à vous.

Qualifications

• Maitrise d'EasyVista SM et Service Apps appréciée.
• Expérience avec Unix et Windows recommandée.
• Certifications ITIL souhaitées.

Responsabilités

• Administration technique de l’outil ITSM EasyVista.
• Support utilisateur pour les demandes N2/N3.
• Maintien de la documentation technique à jour.
• Reporting mensuel sur l’activité.

Connaissances

Maitrise de bases système

Connaissance des middlewares

Maitrise d'EasyVista SM

Maitrise des requêtes SQL

Bonne connaissance des process ITIL

Autonomie

Sens du client

Capacité à travailler en équipe

Qualité relationnelle

Sens de l'écoute

Outils

EasyVista SM

Service Apps

CMDB

Tomcat

Apache

HAProxy

Unix

Windows

SQL

Description du poste

Responsabilités

• Administration technique de l’outil ITSM EasyVista : MCO N2/N3, montée de version, patch, troubleshooting, support, relation avec l’éditeur, évolutions de l’infra, gestion des BDD avec le centre de service, MCO des interfaces (Talend).
• Administration fonctionnelle de l’outil ITSM EasyVista : prise en charge des demandes de services N2/N3, analyse de faisabilité, conseils, support utilisateur, atelier de sensibilisation des nouveaux arrivants.
• Maintien de la documentation technique à jour (revue mensuelle).
• Reporting mensuel sur l’activité (tempo), modes opératoires (revue mensuelle), compte-rendus des ateliers et réunions.

Compétences techniques / Savoir‑être

• Maitrise de bases système : Unix, Windows.
• Connaissance des middlewares SGBD, Tomcat, Apache, HA Proxy.
• Maitrise d’EasyVista SM et Service Apps (Service, Change, Incident) et CMDB (certifications appréciées).
• Maitrise des requêtes SQL.
• Bonne connaissance des process ITIL.
• Autonomie, sens du client, sens du service, capacité à travailler en équipe, grande rigueur et organisation, qualité relationnelle et rédactionnelle, sens de l’écoute.

2 jours de télétravail possible.