Service Delivery Manager / ITIL (H/F)

Umantic; Paris; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Umantic recherche un Responsable SI/ITSM pour renforcer la Direction de l’Organisation et des Systèmes d’Information d’un organisme national de référence à Paris. Vous piloterez le maintien et l’évolution du système d’information en environnement On Premise.

Vos missions couvrent la qualité de service, le suivi des SLA, la gestion des incidents et des problèmes, la gestion des changements et des mises en production, et l’animation des instances de gouvernance (COPIL, COTECH).

Qualifications

• Expérience en gestion des incidents, des changements et des mises en production.
• Capacité à coordonner des acteurs internes et des prestataires.
• Bonne connaissance des environnements On Premise et des processus ITIL.

Responsibilities

• Piloter la qualité de service des applications et des plateformes.
• Gérer les incidents majeurs et les problèmes et assurer les livrables de gouvernance, y compris les comptes rendus et synthèses.

Job description

Notre client, un organisme national de référence dans le champ de la formation et de l'emploi, renforce sa Direction de l'Organisation et des Systèmes d'Information. Vous intervenez sur un périmètre projet dédié, avec un enjeu clair : sécuriser l'intégration de nouvelles solutions dans un SI existant basé sur du \"On Premise\", sans dégrader le service rendu aux utilisateurs.

Vos missions

• Piloter la qualité de service des applications, portails et plateformes
• Superviser les engagements de service (SLA) et la gestion des incidents majeurs et des problèmes
• Appliquer et faire appliquer les processus de gestion des incidents, des changements, des mises en production, des environnements et des versions
• Coordonner les acteurs internes et les prestataires, piloter la relation client/fournisseur
• Sécuriser les impacts des changements sur les périmètres connexes, les interfaces et les équipes MCO
• Assurer la transférabilité BUILD ? RUN (dossier et consignes d'exploitation, procédures d'installation)
• Animer les instances de gouvernance : COPIL, COTECH, comités de services
• Identifier, suivre et remonter les risques et alertes

Vos livrables

• Fiches de changement formalisées (analyse d'impact, planification, prérequis, plan de retour arrière, CR de réalisation)
• rapports d'incidents et de gestion de problèmes
• dossier de transférabilité BUILD/RUN
• comptes rendus de réunions
• estimations de charge et reste à faire
• synthèse mensuelle d'activité.