Administrateur ITSM Senior – EasyVista Expert

SPIE; Malakoff; Remote; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Participation / intéressement

Actionnariat salarié

Mobilité interne

Congés exceptionnels (enfant malade, ?

Congés paternité et maternité pris en

Job summary

SPIE ICS recherche un Administrateur/Administratrice Senior EasyVista Service Manager pour administrer et faire évoluer la plateforme ITSM. Vous travaillerez en lien avec les équipes support et exploitation sur les environnements dev, test et prod.

Vous contribuerez à la sécurité, au paramétrage et à l’amélioration continue des modules EasyVista, tout en gérant les versions et les tests de non-régression. Une expertise ITIL est souhaitable et une expérience projet est indispensable.

Qualifications

• Expérience confirmée dans l’administration et le paramétrage d’une solution ITSM, idéalement EasyVista Service Manager.
• Maîtrise des principales fonctions de gestion des incidents, demandes, problèmes, changements, catalogues de services et workflows.
• Participation à des évolutions d’outil en mode projet, de la collecte du besoin à la mise en production.
• Maîtrise de la préparation et de l'exécution des tests fonctionnels et documentation des évolutions réalisées.
• Maîtrise desbonnes pratiques ITIL, idéalement ITIL 4.

Responsibilities

• Administrer les environnements EasyVista et assurer le maintien en conditions opérationnelles et de sécurité de la solution et de ses paramétrages.
• Gérer les profils, rôles, droits d’accès, référentiels et groupes de traitement.
• Traiter ou coordonner la résolution des incidents et demandes liés à EasyVista.
• Concevoir et paramétrer des évolutions : formulaires, champs, catalogues de services, workflows, notifications, règles de gestion et tableaux de bord.
• Contribuer à l’élargissement de l’usage d’EasyVista à de nouveaux processus ou périmètres.
• Rédiger ou actualiser les spécifications fonctionnelles et techniques, préparer les cahiers de tests et assurer les livraisons.

Skills

Gestion des incidents

Gestion des demandes

Gestion des changements

Workflows et catalogues de services

Paramétrage d’ITSM

Education

Master ou équivalent

Tools

EasyVista Service Manager

Job description

SPIE ICS recherche un Administrateur/Administratrice Senior EasyVista Service Manager pour administrer et faire évoluer la plateforme ITSM. Vous travaillerez en lien avec les équipes support et exploitation sur les environnements dev, test et prod.

Vous contribuerez à la sécurité, au paramétrage et à l’amélioration continue des modules EasyVista, tout en gérant les versions et les tests de non-régression. Une expertise ITIL est souhaitable et une expérience projet est indispensable.