ADMINISTRATION FONCTIONNELLE ITSM - EASYVISTA F/H

TERRENA; Angers; On-site; EUR 6,700 - 8,900; Part time

Job summary

Terrena recherche un stagiaire informatique pour rejoindre le service ITSM. Vous participerez à l’évolution de la plateforme ITSM, testerez les workflows et contribuerez à l’alimentation du catalogue de services.

Vous serez sous la responsabilité du service de gouvernance/Analyste Développeur, réaliserez des documentations et aids de formation, et développerez des compétences en reporting et KPI. Stage de 3 mois à Angers.

Qualifications

• Étudiant(e) en informatique (bac+2 à bac+5) ou diplôme équivalent.
• Intérêt pour les outils numériques et capacité à s’approprier rapidement un nouvel environnement logiciel.
• Bon sens du service, écoute, pédagogie et professionnalisme.
• Rigueur, organisation et attention aux détails, notamment dans le traitement des données et la rédaction de la documentation.
• Autonome et force de proposition, reporting régulier.

Responsibilities

• Découverte et prise en main de la plateforme ITSM et de l’environnement technique (prod, préprod, test).
• Paramétrage et tests des workflows (incidents, demandes, changements).
• Mise à jour du catalogue de services et des formulaires associés; nettoyage des données.
• Rédaction et mise à jour de la documentation et guides utilisateurs.
• Réalisation de supports de formation et production de dashboards/ KPI.

Skills

Support utilisateur

Pédagogie

Rigueur

Organisation

Documentation

Education

Bac+2 ou équivalent (BTS/DUT/DEUG)

Bac+3 à Bac+5 en informatique

Tools

ITSM platform

Job description

Type de contrat : Stage (3 mois)
Référence : AA010245

Descriptif du poste

Entreprise

Vous rejoignez Terrena, une coopérative d'agricultrices et d'agriculteurs, ancrée sur le territoire du Grand Ouest de la France et maison mère d'un groupe agroalimentaire.
Terrena se positionne comme l'un des acteurs majeurs de l'agriculture et de l'agroalimentaire en France, avec environ 21 000 agriculteurs adhérents et plus de 13 000 salariés.
S'engager avec Terrena, c'est croire dans la force des liens entre cultures et élevages parce que nous sommes convaincus qu'elle contribue aux résultats des exploitations du Grand Ouest de la France, à la vitalité de nos territoires et qu'elle répond aux choix alimentaires de chacun. C'est aussi s'engager dans une coopérative déterminée à accompagner tous les types d'agriculture, tous les modèles d'exploitations et tous les modes de production.
Pour cela, Terrena s'appuie sur une multitude de métiers, ce qui offre de nombreuses possibilités d'évolution.

Missions :

Envie de passer des coulisses de la DSI à l'action ? Chez Terrena, l'ITSM est utilisé chaque jour par 400 collaborateurs, et vous participerez à le faire évoluer. Vous testez, vous proposez, et vous repartez avec un projet concret à votre actif et une vraie expertise ITSM.
Sous la responsabilité du service de la gouvernance / Analyste Développeur, vos missions seront :

• Découverte et prise en main de la plateforme :
  • Se former aux fonctionnalités d'un ITSM.
  • Participer à la découverte de l'environnement technique (production, préproduction, test).
• Contribution à l'administration fonctionnelle :
  • Participer au paramétrage et aux tests des workflows (incidents, demandes, changements).
  • Contribuer à la mise à jour du catalogue de services et des formulaires associés.
  • Aider au nettoyage et à la fiabilisation des données.
• Support et documentation :
  • Contribuer à la rédaction ou à la mise à jour de la documentation (guides utilisateurs, procédures).
  • Aider à la préparation de supports de formation ou de communication à destination des utilisateurs.
• Reporting et projet(s) confié(s) :
  • Participer à l'élaboration de tableaux de bord et d'indicateurs de suivi (KPI, respect des SLA).
  • Contribuer, selon le niveau d'autonomie acquis, à un ou plusieurs projets d'amélioration de la plateforme (nouveau workflow, automatisation, tableau de bord, etc.).

Profil souhaité

Vous êtes étudiant(e) en informatique (bac+2 à bac+5), systèmes d'information ou dans un domaine équivalent et souhaitez développer vos compétences dans le domaine du support informatique et de l'assistance aux utilisateurs.

Nous vous imaginons curieux(se) et motivé(e), vous avez un intérêt particulier pour les outils numériques et êtes capable de vous approprier rapidement un nouvel environnement logiciel en comprenant aussi bien son fonctionnement que sa logique métier.

Doté(e) d'un bon sens du service, vous appréciez les échanges avec les utilisateurs et savez faire preuve d'écoute, de pédagogie et de professionnalisme. Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens de l'organisation et votre attention aux détails, notamment dans le traitement des données, la configuration des outils et la rédaction de la documentation.

Autonome et force de proposition, vous savez gérer les missions qui vous sont confiées tout en assurant un reporting régulier de votre activité.

Enfin, vous disposez de bonnes capacités rédactionnelles vous permettant de produire des procédures claires, des supports utilisateurs et un rapport de stage structuré.

Vous avez envie de travailler dans un domaine d'activité riche de sens ?
Vous pourrez vous épanouir chez nous !

Formation : À partir de DEUG, BTS, DUT, DEUST (niv 5)
Expérience requise : Tous niveaux d'expérience

Conditions

Statut : Stagiaire