Stage ITSM: Admin Fonctionnelle et Projets

TERRENA; Angers; Sur place; EUR 36 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

Terrena recherche un Analyste Développeur ITSM pour rejoindre le service Gouvernance. Vous participerez à la découverte et à la prise en main de la plateforme ITSM, et contribuerez à son évolution en testant et proposant des améliorations concrètes.

Vous travaillerez sous la responsabilité du service de la gouvernance et aurez l'occasion de participer à l'élaboration de tableaux de bord et d'indicateurs de suivi (KPI, SLA), tout en préparant la documentation et des supports de formation pour les

Responsabilités

• Découverte et prise en main de la plateforme ITSM.
• Participer au paramétrage et aux tests des workflows (incidents, demandes, changements).
• Contribuer à la mise à jour du catalogue de services et des formulaires.
• Rédiger ou mettre à jour la documentation et supports de formation.
• Reporting et projets confiés, élaboration de tableaux de bord et KPI.

Description du poste

Terrena recherche un Analyste Développeur ITSM pour rejoindre le service Gouvernance. Vous participerez à la découverte et à la prise en main de la plateforme ITSM, et contribuerez à son évolution en testant et proposant des améliorations concrètes.

Vous travaillerez sous la responsabilité du service de la gouvernance et aurez l'occasion de participer à l'élaboration de tableaux de bord et d'indicateurs de suivi (KPI, SLA), tout en préparant la documentation et des supports de formation pour les