Spécialiste Support Clients B2B SaaS — Fidélisation

INTESCIA GROUP; Carquefou; Hybride; EUR 23 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Épargne d’entreprise

Prime vacances

Bornes de recharge

Résumé du poste

INTESCIA GROUP recherche un Chargé de support clients (H/F) à Carquefou pour un CDI. Vous serez en charge de recueillir et prioriser les demandes, de garantir la qualité des tickets CRM et de les faire remonter vers les équipes dédiées.

Vous accompagnerez nos clients, contribuerez à la fidélisation et à l’amélioration du produit, dans un cadre hybride et stimulant, avec des avantages variés et une organisation axée sur la satisfaction client.

Qualifications

• Formation supérieure Bac+2 minimum.
• Expérience en Customer Care / Success, idéalement SaaS.
• Bonnes capacités relationnelles et organisationnelles.

Responsabilités

• Recueillir, qualifier et prioriser les demandes de support clients.
• Garantir la qualité des tickets CRM et leur suivi.
• Escalader les sollicitations vers les équipes concernées.
• Accompagner nos clients et favoriser leur montée en usage.
• Contribuer à la fidélisation et à la réduction du churn.
• Suivre les KPIs et proposer des améliorations produit.
• Travailler en mode hybride sur site à Carquefou.

Connaissances

Équipe esprit

Aisance téléphonique

Réactivité

Organisation

Formation

Bac+2 minimum

Description du poste

INTESCIA GROUP recherche un Chargé de support clients (H/F) à Carquefou pour un CDI. Vous serez en charge de recueillir et prioriser les demandes, de garantir la qualité des tickets CRM et de les faire remonter vers les équipes dédiées.

Vous accompagnerez nos clients, contribuerez à la fidélisation et à l’amélioration du produit, dans un cadre hybride et stimulant, avec des avantages variés et une organisation axée sur la satisfaction client.