Chargé Réussite Clients – Adoption & Fidélisation

INTESCIA GROUP; Carquefou; Hybride; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail hybride

Tickets restaurant

Épargne d’entreprise

Prime vacances

Bornes de recharge électriques

Résumé du poste

INTESCIA GROUP, via EXPLORE, recherche un Chargé de réussite clients en CDD 7 mois à Carquefou. Vous assurerez l’adoption et la rétention des clients sur le long terme, en coordination avec les équipes internes et les clients.

Vous gérez un portefeuille actif, pilotez le déploiement des comptes importants et assurez le suivi de la performance, tout en animant des webinars et en identifiant les opportunités d’extension et de renouvellement.

Qualifications

• Formation supérieure (minimum Bac+2).
• Expérience en Customer Success, idéalement dans un environnement B2B SaaS.
• Proactif, réactif et polyvalent.

Responsabilités

• Gérer un portefeuille clients actifs
• Piloter et accompagner le déploiement des comptes importants
• Être l’interlocuteur principal post-onboarding
• Assurer le suivi régulier de la performance client
• Former et accompagner les clients à un niveau avancé
• Animer des webinars et/ou masterclass
• Détecter et analyser les besoins clients
• Identifier les risques de churn et mettre en œuvre des plans d’actions correctifs
• Contribuer à la fidélisation et à la rétention
• Mener des actions de WIN BACK sur les clients qui résilient
• Assurer la complétude et la qualité du CRM
• Collaborer étroitement avec les autres services
• Participer aux réunions commerciales et de pilotage
• Contribuer à la notoriété de l'entreprise par avis et témoignages

Connaissances

Travail en équipe

Autonomie

Aisance relationnelle

Informatique & téléphonie

Formation

Bac+2

Description du poste

INTESCIA GROUP, via EXPLORE, recherche un Chargé de réussite clients en CDD 7 mois à Carquefou. Vous assurerez l’adoption et la rétention des clients sur le long terme, en coordination avec les équipes internes et les clients.

Vous gérez un portefeuille actif, pilotez le déploiement des comptes importants et assurez le suivi de la performance, tout en animant des webinars et en identifiant les opportunités d’extension et de renouvellement.