Senior Customer Success Grands Comptes – B2B/SaaS

INTESCIA GROUP; Carquefou; Sur place; EUR 36 000 - 68 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

RTT

Titres restaurants

Environnement dynamique en croissance

Cadre responsabilisant et collaboratif

Équipes engagées et orientation perf.

Rémunération fixe + variable

Avantages bien-être et équilibre

Résumé du poste

EXPLORE, filiale d’INTESCIA GROUP, recherche un Expert réussite clients / Customer Success Grands Comptes (H/F) en CDI pour accompagner des clients stratégiques et piloter des plans de réussite personnalisés. Vous gérerez un portefeuille grand comptes et animerez des sessions dédié es, tout en assurant un reporting précis dans le CRM.

Profil : Bac+2 minimum en commerce, 5 ans d’expérience en Customer Success sur grands comptes B2B/SaaS, excellentes aptitudes relationnelles et capacité à proposer

Qualifications

• Formation supérieure dans le domaine commercial (minimum Bac+2)
• Expérience en Customer Success (5 ans minimum) sur grands comptes (B2B/SaaS)
• Bonnes capacités relationnelles et pédagogie

Responsabilités

• Gérer un portefeuille de clients grands comptes/stratégiques
• Construire une relation de partenariat de long terme avec les décideurs
• Piloter des plans de succès personnalisés
• Analyser les usages, la valeur créée et les KPI clients
• Organiser et animer des webinars, masterclasses et revues de performance
• Coordonner les parties prenantes internes pour répondre aux enjeux
• Anticiper les risques contractuels et stratégiques
• Identifier les opportunités d’upsell et renouvellements complexes
• Participer à l’évolution des offres et du produit
• Accompagner les CSM juniors et partager les bonnes pratiques
• Reporter dans le CRM et contribuer à la notoriété de l’entreprise

Connaissances

Travail en équipe/autonomie

Maîtrise outils numériques

Gestion du temps et priorisation

Organisation/rigueur/assertivité

Aptitude relationnelle FR (oral/écrit)

Adaptation du discours/Pédagogie

Transmission du savoir

Formation

Bac+2 ou équivalent

Description du poste

EXPLORE, filiale d’INTESCIA GROUP, recherche un Expert réussite clients / Customer Success Grands Comptes (H/F) en CDI pour accompagner des clients stratégiques et piloter des plans de réussite personnalisés. Vous gérerez un portefeuille grand comptes et animerez des sessions dédié es, tout en assurant un reporting précis dans le CRM.

Profil : Bac+2 minimum en commerce, 5 ans d’expérience en Customer Success sur grands comptes B2B/SaaS, excellentes aptitudes relationnelles et capacité à proposer