EXPLORE - Chargé de réussite clients (H/F) - CDD 7 mois

INTESCIA GROUP; Carquefou; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail hybride

Tickets restaurant

Épargne d’entreprise

Prime vacances

Bornes de recharge électriques

Résumé du poste

INTESCIA GROUP, via EXPLORE, recherche un Chargé de réussite clients en CDD 7 mois à Carquefou. Vous assurerez l’adoption et la rétention des clients sur le long terme, en coordination avec les équipes internes et les clients.

Vous gérez un portefeuille actif, pilotez le déploiement des comptes importants et assurez le suivi de la performance, tout en animant des webinars et en identifiant les opportunités d’extension et de renouvellement.

Qualifications

• Formation supérieure (minimum Bac+2).
• Expérience en Customer Success, idéalement dans un environnement B2B SaaS.
• Proactif, réactif et polyvalent.

Responsabilités

• Gérer un portefeuille clients actifs
• Piloter et accompagner le déploiement des comptes importants
• Être l’interlocuteur principal post-onboarding
• Assurer le suivi régulier de la performance client
• Former et accompagner les clients à un niveau avancé
• Animer des webinars et/ou masterclass
• Détecter et analyser les besoins clients
• Identifier les risques de churn et mettre en œuvre des plans d’actions correctifs
• Contribuer à la fidélisation et à la rétention
• Mener des actions de WIN BACK sur les clients qui résilient
• Assurer la complétude et la qualité du CRM
• Collaborer étroitement avec les autres services
• Participer aux réunions commerciales et de pilotage
• Contribuer à la notoriété de l'entreprise par avis et témoignages

Connaissances

Travail en équipe

Autonomie

Aisance relationnelle

Informatique & téléphonie

Formation

Bac+2

Description du poste

Chargé de réussite clients (H/F)

CDD 7 mois, à partir du 01/10/2026.

Rejoignez le Groupe INTESCIA, leader de la Business Intelligence en Europe !

Qui sommes-nous ?

EXPLORE, filiale d’INTESCIA GROUP, est un acteur leader dans le développement de solutions de data intelligence BtoB. Nous produisons des données à forte valeur ajoutée pour accompagner le développement commercial des entreprises, faciliter leurs analyses de marchés et optimiser leur connaissance clients. Nous comptons aujourd’hui plus de 1 500 clients et près de 35 000 utilisateurs dans les univers de l’Immobilier, la Construction, l’Énergie, l’Environnement et des Services à l’entreprise.

Nos atouts ?

• Un groupe en pleine expansion, reconnu pour son expertise et ses solutions à forte valeur ajoutée.
• Une culture d’innovation, où la créativité et l’amélioration continue sont au cœur de notre ADN.
• Des équipes passionnées et engagées, évoluant dans un environnement stimulant et collaboratif.

Votre mission :

Développer l’adoption, la satisfaction et la rétention des clients sur le long terme.

Vos activités :

• Gérer un portefeuille clients actifs
• Piloter et accompagner le déploiement des comptes importants.
• Être l’interlocuteur principal post-onboarding
• Assurer le suivi régulier de la performance client : usage des solutions, atteinte des objectifs, satisfaction
• Former et accompagner les clients à un niveau avancé
• Animer des webinars et/ou masterclass
• Détecter et analyser les besoins clients : extensions, montées en gamme, renouvellements
• Identifier les risques de churn et mettre en œuvre des plans d’actions correctifs
• Contribuer à la fidélisation et à la rétention
• Mener des actions de WIN BACK sur les clients qui résilient
• Assurer la complétude et la qualité du CRM
• Collaborer étroitement avec les autres services
• Participer aux réunions commerciales et de pilotage
• Contribuer à la notoriété de l'entreprise en identifiant des clients ambassadeurs pour relayer leur avis par les avis google ou témoignages

Liste non exhaustive.

Le profil que nous recherchons :

Vos compétences :

• Aimer travailler en équipe et en autonomie,
• Etre à l’aise avec l’outil numérique, informatique et téléphonique
• Organisé(e) et méthodique
• Excellentes capacités relationnelles à l’oral et à l’écrit,
• Adaptation dudiscours face aux interlocuteurs et preuve de pédagogie

Expérience :

• Formation supérieure (minimum Bac+2)
• Vousjustifiezd’uneprécédenteexpérience en Customer Success, idéalement dans un environnement B2BouSaaS.Vous êtes proactif, réactifet polyvalent.

Ce que nous vous offrons :

• Situé à Carquefou, dans le cadre paisible et verdoyant du quartier de la Fleuriaye, à quelques pas de l’Erdre (Port-Jean), vous profiterez d’un cadre idéal pour allier productivité et bien-être.
• Type de contrat : CDD 7 mois
• Rémunération fixe + variable sur objectifs
• Horaires flexibles : 09h00 - 17h30, afin de respecter votre équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
• Organisation hybride : Télétravail possible plusieurs jours par semaine.
• Carte tickets restaurant, épargne d’entreprise, prime vacances, et des bornes de recharge pour véhicules électriques à disposition.