EXPLORE - Chargé de support clients (H/F) - CDI

INTESCIA GROUP; Carquefou; Hybride; EUR 23 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Épargne d’entreprise

Prime vacances

Bornes de recharge

Résumé du poste

INTESCIA GROUP recherche un Chargé de support clients (H/F) à Carquefou pour un CDI. Vous serez en charge de recueillir et prioriser les demandes, de garantir la qualité des tickets CRM et de les faire remonter vers les équipes dédiées.

Vous accompagnerez nos clients, contribuerez à la fidélisation et à l’amélioration du produit, dans un cadre hybride et stimulant, avec des avantages variés et une organisation axée sur la satisfaction client.

Qualifications

• Formation supérieure Bac+2 minimum.
• Expérience en Customer Care / Success, idéalement SaaS.
• Bonnes capacités relationnelles et organisationnelles.

Responsabilités

• Recueillir, qualifier et prioriser les demandes de support clients.
• Garantir la qualité des tickets CRM et leur suivi.
• Escalader les sollicitations vers les équipes concernées.
• Accompagner nos clients et favoriser leur montée en usage.
• Contribuer à la fidélisation et à la réduction du churn.
• Suivre les KPIs et proposer des améliorations produit.
• Travailler en mode hybride sur site à Carquefou.

Connaissances

Équipe esprit

Aisance téléphonique

Réactivité

Organisation

Formation

Bac+2 minimum

Description du poste

Chargé de support clients (H/F)

CDI

Rejoignez le Groupe INTESCIA, leader de la Business Intelligence en Europe !

Qui sommes-nous ?

EXPLORE, filiale d’INTESCIA GROUP, est un acteur leader dans le développement de solutions de data intelligence BtoB. Nous produisons des données à forte valeur ajoutée pour accompagner le développement commercial des entreprises, faciliter leurs analyses de marchés et optimiser leur connaissance clients. Nous comptons aujourd’hui plus de 1 500 clients et près de 35 000 utilisateurs dans les univers de l’Immobilier, la Construction, l’Énergie, l’Environnement et des Services à l’entreprise.

Nos atouts ?

• Un groupe en pleine expansion, reconnu pour son expertise et ses solutions à forte valeur ajoutée.
• Une culture d’innovation, où la créativité et l’amélioration continue sont au côur de notre ADN.
• Des équipes passionnées et engagées, évoluant dans un environnement stimulant et collaboratif.

Votre mission et activités :

• Recueillir, qualifier et prioriser toutes les demandes de support de nos clients et demandes interne par e-mail via notre outil de ticketing(
• Garantir la qualité des tickets CRM (tickets, statut, typologie)

• Escalader des sollicitations vers les équipes concernées :

CustomerSuccess

Onboarding

Équipe Produit / Tech

Commercial

• Accompagner nos clients avec clarté et bienveillance dans le traitement de leurs problématismes mais aussi à la montée en usage de notre solution.
• Contribuer à la fidélisation de nos clients et à la diminution du churn en identifiant les signaux faibles.
• Détecter des opportunités d’upsell/cross sur les services et options complémentaires.
• Suivre des indicateurs clés de performance (QS, taux/délaie résolution, CSAT..) générant de la valeur ajoutée pour nos clients et donnant de la visibilité en interne.
• Contribuer au développement produit à l’amélioration de la prise en charge en faisant remonter les éventuels bugs et en proposant des améliorations : vous serez au côur de notre produit ainsi que la voix du client, donc le mélang se mieux placé pour suggérer des optimisations.
• Contribuer à l’amélioration continue du support (FAQ, process, outils)
• Contribuer à la notorié de l’entreprise en identifiant des clients ambassadeurs pour relayer leur avis par les avis google ou témoignages

Le salaire fixe sur ce poste est de 25200€ brut annuel + une partie variable en fonction des objectifs.

Le profil que nous recherchons :

Vos compétences :

• Aimer travailler en équipe et en autonomie,
• Vous étes très à l’aise avec l’outil informatique et le téléphone
• Vous étes organisé(e) et méthodique
• Vous disposez d’excellentes capacités relationnelles à l’oral et à l’criete

Expérience :

• Formation supérieure (minimum Bac+2)
• Vous justifiez d’une précédente expérance en Customer Care / Success, idéalement dans un environnement B2B ou SaaS. Vous étes proactif, réactif et polyvalent.
• Vous étes à l’aise avec l’outil numérique, informatique et téléphonique

Ce que nous vous offrons :

• Situé à Carquefou, dans le cadre paisible et verdoyant du quartier de la Fleuriaye, à quelques pas de l’Erdre (Port-Jean), vous profiterez d’un cadre idéal pour allier productivité et bien-etre.
• Type de contrat : CDI
• Rémunération fixe + variable sur objectifs
• Horaires flexibles : 09h00 - 17h30, afin de respecter votre deu cu0vmhy to is
• Organisation hybride : Tlijavie possible plusieurs jours par semaine.
• Carte tickets restaurant, epargne d’entreprise, prime vacances, et des bornes de recharge pour vehicules électriques à disposition.