Chargé de Relation Clients — Excellence & Onboarding

RAISE France; France; Hybride; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail une journée/semaine après

Mutuelle premium

Carte Swile 10€/jour travaillé

RTT

Forfait mobilités durables 500€/an

Résumé du poste

Castalie recherche un(e) chargé(e) de relation clients pour assurer la satisfaction et la fidélisation au quotidien. Vous répondrez par téléphone et mail, accompagnerez les clients et coordonnerez les installations avec les équipes techniques et logistiques.

Vous devrez gérer les réclamations avec empathie, suivre les indicateurs de service et contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client. Poste en CDI, bas é France, hybride.

Qualifications

• Diplôme Bac+2 à Bac+5 en relation client, commerce, gestion ou domaine équivalent.
• Première expérience réussie en service client, support ou operations (stage/alternance inclus ou 1–3 ans).
• Maîtrise parfaite du français à l’oral et à l’écrit.

Responsabilités

• Répondre rapidement et efficacement aux demandes clients par téléphone et mail (contrats, devis de consommables/accessoires, factures, dépannage).
• Planifier et coordonner les installations de fontaines avec les équipes techniques et logistiques.
• Accueillir et accompagner les nouveaux clients pour garantir une expérience fluide dès le départ.
• Gérer les réclamations avec empathie et proposer des solutions durables.
• Suivre les indicateurs clés (taux de réponse, satisfaction, délais) et proposer des actions correctives.
• Contribuer aux projets d’amélioration de la satisfaction et de fidélisation des clients.

Connaissances

Aisance relationnelle

Rigueur et organisation

Orientation client

Esprit d'équipe

Formation

BAC+2 à BAC+5 en relation client, commerce, gestion ou domaine équivalent

Outils

CRM

Ticketing

Bureautique / Stack IT

Description du poste

Castalie recherche un(e) chargé(e) de relation clients pour assurer la satisfaction et la fidélisation au quotidien. Vous répondrez par téléphone et mail, accompagnerez les clients et coordonnerez les installations avec les équipes techniques et logistiques.

Vous devrez gérer les réclamations avec empathie, suivre les indicateurs de service et contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client. Poste en CDI, bas é France, hybride.