Client Care Specialist SaaS B2B (H/F/X)

URBAN LINKER; Avignon; Hybride; EUR 32 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail

Environnement humain

Résumé du poste

URBAN LINKER recherche un(e) Client Care Specialist bilingue (Français/Anglais) pour intégrer le pôle Customer Care. Les responsabilités incluent le support technique, la création de contenus multimédias et la formation des utilisateurs.

Le candidat idéal aura au moins 2 ans d'expérience en SaaS, une maîtrise parfaite des langues et des compétences en gestion du stress. Le poste offre un rythme hybride avec 3 jours de télétravail par semaine.

Qualifications

• Minimum 2 ans d'expérience en support client dans l'univers SaaS.
• Maîtrise parfaite du Français et de l'Anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Rigueur, autonomie et excellente gestion du stress.

Responsabilités

• Répondre aux demandes clients par tickets, mail, et téléphone.
• Concevoir et mettre à jour des supports pédagogiques.
• Réaliser les tests produits et remonter les anomalies.

Connaissances

Satisfaction client

Support technique

Création de contenu multimédia

Formation

Gestion du stress

Outils

Excel

Loom

Notion

Description du poste

Nous recherchons aujourd’hui un(e) Client Care Specialist bilingue (Français/Anglais) pour rejoindre l’un de nos clients, un acteur majeur du SaaS B2B.

Vous intégrerez le pôle Customer Care, actuellement composé de 3 spécialistes et managé par un Head of Care.

Votre mission :

Vous serez le garant de la satisfaction client en accompagnant leurs utilisateurs francophones et internationaux dans l’usage quotidien ded solutions mobiles et web. Votre rôle allie support technique, pédagogie et création de contenus pour offrir une expérience utilisateur premium.

Vos principales responsabilités :

• Accompagnement & Support technique : Répondre aux demandes (tickets, mail, téléphone), diagnostiquer les anomalies et apporter des solutions personnalisées avec diplomatie et empathie.
• Création de contenu multimédia : Concevoir et mettre à jour des supports pédagogiques innovants (tutoriels vidéo, guides interactifs, scripts) pour faciliter l'adoption des fonctionnalités.
• Expertise Produit & Qualité : Réaliser les tests produits, reproduire les bugs identifiés et assurer la remontée d’anomalies auprès du service technique.
• Amélioration continue : Faire remonter les feedbacks clients vers l'équipe Produit et participer à l'optimisation des processus de support internes.
• Formation : Assurer la formation interne et externe sur les spécificités techniques et les nouveautés de la solution.

Profil recherché :

• Expérience : Minimum 2 ans en support client dans l’univers SaaS.
• Langues : Maîtrise parfaite du Français et de l’Anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Compétences techniques : Aisance avec la logique de paramétrage, les outils bureautiques (Excel) et les solutions de création de contenu (type Loom, Notion).
• Savoir-être : Rigueur, autonomie et excellente gestion du stress. Vous avez une approche pédagogique naturelle et savez simplifier des discours techniques complexes.
• Sens du service : Capacité à instaurer un climat de confiance et à prioriser les urgences avec discernement.
• Salaire : 32-34 K€ selon profil.
• Rythme : Hybride avec 3 jours de télétravail par semaine.

Si vous souhaitez mettre votre sens du service et votre appétence technique au profit d'une structure solide à taille humaine, ce poste est fait pour vous.