Consultant Support Client & Formation SaaS

SP Search; Issy-les-Moulineaux; Hybride; EUR 40 000 - 45 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Intéressement

PEE

Prime de résultat

Mutuelle

Retraite complémentaire par capitalis

Titres restaurant

Résumé du poste

SP Search recherche un(e) chargé(e) de support client B2B avec 1 à 3 ans d’expérience dans un environnement logiciel/SaaS. Poste basé à Guyancourt (78) avec télétravail 5 jours/mois et astreintes possibles en cas de crise.

Vous prenez en charge les tickets, contribuez à leur résolution et assurez la satisfaction client, tout en animant des ateliers et des formations. Rémunération 40–45 K€ sur 13 mois, intéressement et mutuelle.

Qualifications

• Bac+3 à Bac+5 informatique ou équivalent.
• Expérience 1 à 3 ans en support client B2B dans un environnement logiciel/SaaS.
• Maîtrise des outils de ticketing et CRM, et suivi d’indicateurs SLA/KPI.

Responsabilités

• Traiter, qualifier et résoudre les tickets incidents/demandes.
• Former les clients et animer des ateliers adaptés.
• Améliorer les processus et mettre à jour les procédures internes.

Connaissances

Ticketing outils

CRM

Indicateurs (SLA/KPI)

Formation

Bac+3 à Bac+5 informatique

Outils

Ticketing tools

CRM systems

Description du poste

SP Search recherche un(e) chargé(e) de support client B2B avec 1 à 3 ans d’expérience dans un environnement logiciel/SaaS. Poste basé à Guyancourt (78) avec télétravail 5 jours/mois et astreintes possibles en cas de crise.

Vous prenez en charge les tickets, contribuez à leur résolution et assurez la satisfaction client, tout en animant des ateliers et des formations. Rémunération 40–45 K€ sur 13 mois, intéressement et mutuelle.