Consultant Support Client & Formation SaaS

SP Search; Issy-les-Moulineaux; Híbrido; EUR 40 000 - 45 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Intéressement

PEE

Prime de résultat

Mutuelle

Retraite complémentaire par capitalis

Titres restaurant

Resumo da oferta

SP Search recherche un(e) chargé(e) de support client B2B avec 1 à 3 ans d’expérience dans un environnement logiciel/SaaS. Poste basé à Guyancourt (78) avec télétravail 5 jours/mois et astreintes possibles en cas de crise.

Vous prenez en charge les tickets, contribuez à leur résolution et assurez la satisfaction client, tout en animant des ateliers et des formations. Rémunération 40–45 K€ sur 13 mois, intéressement et mutuelle.

Qualificações

• Bac+3 à Bac+5 informatique ou équivalent.
• Expérience 1 à 3 ans en support client B2B dans un environnement logiciel/SaaS.
• Maîtrise des outils de ticketing et CRM, et suivi d’indicateurs SLA/KPI.

Responsabilidades

• Traiter, qualifier et résoudre les tickets incidents/demandes.
• Former les clients et animer des ateliers adaptés.
• Améliorer les processus et mettre à jour les procédures internes.

Conhecimentos

Ticketing outils

CRM

Indicateurs (SLA/KPI)

Formação académica

Bac+3 à Bac+5 informatique

Ferramentas

Ticketing tools

CRM systems

Descrição da oferta de emprego

SP Search recherche un(e) chargé(e) de support client B2B avec 1 à 3 ans d’expérience dans un environnement logiciel/SaaS. Poste basé à Guyancourt (78) avec télétravail 5 jours/mois et astreintes possibles en cas de crise.

Vous prenez en charge les tickets, contribuez à leur résolution et assurez la satisfaction client, tout en animant des ateliers et des formations. Rémunération 40–45 K€ sur 13 mois, intéressement et mutuelle.