Spécialiste Support Client & Diagnostic Technique

Randstad NV; La Ferté-Bernard; On-site; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Job summary

Randstad NV en Pays de la Loire recherche un Technicien Support / Chargé d’Assistance Client pour assurer le support à distance sur nos logiciels et environnements informatiques, avec un conseil adapté et le respect des engagements contractuels.

Vous analyserez les demandes, diagnostiquer les dysfonctionnements, escaladerez les cas complexes et proposerez des solutions adaptées.

Formation des clients et des collaborateurs, enrichissement de la base de connaissances et veille opérationnelle.

Qualifications

• Maîtrise des techniques de diagnostic, de rédaction et de gestion d’incidents.
• Excellente communication écrite, claire et adaptée.
• Capacité à transmettre vos connaissances et à former divers publics.
• Habileté à exécuter des tests de validation et de bon fonctionnement.
• Aisance relationnelle et sens du collectif : vous aimez aider les autres et travailler en équipe.
• Rigueur d’analyse et orientation résultats.
• Agilité et capacité d’innovation.

Responsibilities

• Assurer le support et diagnostiquer les demandes des utilisateurs.
• Diagnostiquer les dysfonctionnements et gérer les incidents.
• Escalader les requêtes complexes et suivre les clients.
• Enrichir la base de connaissances technique et applicative.
• Former les clients et les collaborateurs internes.

Skills

Diagnostic technique

Rédaction incidents

Communication écrite

Formation clients

Esprit d'équipe

Job description

Randstad NV en Pays de la Loire recherche un Technicien Support / Chargé d’Assistance Client pour assurer le support à distance sur nos logiciels et environnements informatiques, avec un conseil adapté et le respect des engagements contractuels.

Vous analyserez les demandes, diagnostiquer les dysfonctionnements, escaladerez les cas complexes et proposerez des solutions adaptées.

Formation des clients et des collaborateurs, enrichissement de la base de connaissances et veille opérationnelle.