Technicien support informatique

Eurofins; Nantes; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de biotechnologie recherche un technicien IT basé à Nantes. Vous serez responsable de l'assistance à distance, du traitement des incidents et du support local pour les utilisateurs. Un BAC+2/3 ou une formation équivalente est requis, tout comme des compétences en Windows 7, Windows 10 et un anglais technique. Ce poste pourrait impliquer quelques déplacements en France et nécessite une expérience d'au moins 3 ans dans un rôle similaire.

Qualifications

• Expérience souhaitée : 3 ans minimum d’expérience dans le poste.
• Permis B exigé.
• Langues : Anglais technique exigé / courant souhaité.

Responsabilités

• Prise en charge des demandes d’assistance à distance (niveau 2).
• Assistance aux équipes de niveau 1 internationales.
• Requalification des tickets ouverts par les utilisateurs.
• Traitement de 1er niveau des incidents.
• Dispatch des demandes aux services IT concernés.

Connaissances

Windows 7

Windows 10

Installation, drivers, dépannage

Active Directory (niveau 1)

Exchange (niveau 1)

Gestion des droits Windows/NTFS

DHCP

DNS

TCP/IP

Anglais technique

Formation

BAC+2/3 ou expérience équivalente

Outils

OTRS

GLPI

Remedy

MDT

RES

SCCM

Powershell

Veeam

Symantec

Description du poste

Description de l'entreprise

Avec 40 000 collaborateurs dans 40 pays, Eurofins fournit des prestations d'analyse aux industries pharmaceutiques, alimentaires, environnementales et de la grande consommation (fabricants et distributeurs). A la pointe des derniers développements en biotechnologie, la société en forte croissance recrute un technicien IT pour ses sites de Nantes.

Description du poste

Basé(e) à Nantes avec quelques déplacements ponctuels en France, rattaché au responsable Service Desk France, vous prenez notamment en charge les missions suivantes :

• Prise en charge des demandes d’assistance à distance (niveau 2)
• Assistance aux équipes de niveau 1 internationales
• Requalification des tickets ouverts par les utilisateurs;
• Traitement de 1er niveau des incidents;
• Dispatch des demandes aux services IT concernés;
• Gestion de la sauvegarde des sites
• Support local (niveau 2)
• Assistance locale aux utilisateurs;
• Préparation des postes informatiques et téléphoniques;
• Déploiement de matériels, en collaboration avec équipes systèmes, réseau;
• Maintien du réseau analytique et bureautique;
• Contrôle et assistance aux activités des prestataires (installation des logiciels instruments et équipements analytiques)
• Participation aux projets Groupe
• Planification des opérations;
• Déploiements, Migration, Intégration;
• Reporting

Qualifications

• Formation initiale : BAC+2/3 ou expérience équivalente.
• Connaissances obligatoires : Windows 7, Windows 10, Fonctionnement des PC (Installation, drivers, dépannage, …), Active Directory(niveau 1), Exchange (niveau 1), Gestion des droits Windows/NTFS, protocoles et services réseaux : DHCP, DNS, TCP/IP…
• Connaissances facultatives : Terminal Server, Outils de gestion d’incidents (OTRS, GLPI, Remedy, autre), Outils de déploiement (MDT, RES, SCCM), Powershell, Téléphonie Fixe et Mobile (PABX, TOIP, ActiveSync), outils de sauvegarde (Veeam, Symantec)
• Expérience souhaitée : 3 ans minimum d’expérience dans le poste.
• Langues : Anglais technique exigé / courant souhaité.
• Autre : Permis B exigé.