Technicien Support IT – Proximité et Expertise (CDI)

Helpline; Nantes; Hybride; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant 9,50€/jour

Primes de cooptation jusqu’à 1000€

Mutuelle familiale

Transports en commun 50% pris encharge

Indemnité kilométrique vélo

Résumé du poste

HELPLINE recherche un Technicien support IT (H/F) pour Nantes dans le cadre d’un CDI. Vous gérez les sollicitations à distance et les interventions de proximité, avec une adaptabilité et un sens relationnel développés pour chaque utilisateur.

Vous évoluerez dans un environnement technique (Windows, Office 365, Outlook, réseau LAN/WAN) et contribuerez à la base de connaissances tout en assurant le suivi des incidents et les escalades appropriées.

Qualifications

• Formation qualifiante en informatique (Bac+2/3) et première expérience en support à distance ou proximité.
• Capacité à communiquer clairement et adapter le discours selon l’utilisateur.
• Rigueur, écoute et sens de l’organisation.

Responsabilités

• Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs à distance (50%).
• Réaliser des interventions de proximité (50%).
• Assurer le suivi et la résolution de chaque incident.
• Escalader les incidents non résolus au niveau supérieur lorsque nécessaire.
• Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances.

Connaissances

Support utilisateur

Communication client

Organisation

Adaptabilité

Formation

Bac+2/3 en informatique

Outils

Windows 7/10

Office 365

Outlook

Réseau LAN/WAN

Description du poste

HELPLINE recherche un Technicien support IT (H/F) pour Nantes dans le cadre d’un CDI. Vous gérez les sollicitations à distance et les interventions de proximité, avec une adaptabilité et un sens relationnel développés pour chaque utilisateur.

Vous évoluerez dans un environnement technique (Windows, Office 365, Outlook, réseau LAN/WAN) et contribuerez à la base de connaissances tout en assurant le suivi des incidents et les escalades appropriées.