Technicien Support IT N3 – Diagnostic & Résolution

Davricourt

Lille

On-site

EUR 32,000 - 45,000

Full time

8 days ago

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Benefits offered by this job

Salaire compétitif

Participation financière

Épargne salariale

Mutuelle et prévoyance

Forfait Mobilité Durable

Plateforme CSE

Actions de formation

1 jour/mois pour mission solidaire

Job summary

DAVRICOURT recherche un Technicien Support Informatique N3 pour intervenir sur site près de Lille, en assistance technique pour l’un de ses clients. Vous prendrez en charge des incidents techniques complexes et assurerez le diagnostic et la résolution, en vous appuyant sur vos compétences en supervision et outils de ticketing.

Vous maîtrisez Windows et les outils à distance, et vous contribuerez à l’amélioration continue des procédures.

Qualifications

Formation ou expérience en support informatique de niveau 3 en milieu pro.
Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques complexes.
Bonnes connaissances des environnements Windows et supervision d’infrastructures.
Maîtrise des outils de ticketing (ServiceNow, Jira Service Management, GLPI).
Anglais technique nécessaire pour ce projet.

Responsibilities

Prendre en charge les incidents techniques complexes escaladés par les niveaux 1 et 2 et les résoudre.
Réaliser des diagnostics approfondis sur environnements informatiques et logiciels.
Participer à l’amélioration continue des procédures de support et aux actions correctives.
Assurer le suivi des incidents et documenter les solutions pour les équipes.