Conseiller Téléphonique – Support Client & Formation

Randstad France; Seyssinet-Pariset; Presencial; EUR 26.000 - 34.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prime d’intéressement

Prime de Partage de la Valeur

Titres restaurant

Mutuelle avantageuse

Indemnité kilométrique vélo

35h par semaine

Descripción de la vacante

Randstad France recherche un Chargé(e) de Clientèle téléphonique pour accompagner les clients dans la prise en charge de leurs demandes d’assistance. Vous travaillerez sur des appels et mails, analyserez les problématiques et assurerez un premier diagnostic fonctionnel ou technique, puis guiderez les utilisateurs vers la résolution.

Poste à 35h/semaine en présentiel, avec des perspectives d’animation de formations à distance et d’évolution vers le support de niveau 2 si nécessaire.

Formación

• Bac +2 ou équivalent dans relation clientèle ou formation équivalente.
• Expérience d’au moins 2 ans en gestion d’appels ou relation client.
• Maîtrise d’un outil de ticketing et belle aisance relationnelle.

Responsabilidades

• Réceptionner et traiter les demandes d'assistance par téléphone et par mail.
• Analyser les problématiques et réaliser un diagnostic initial.
• Accompagner les utilisateurs vers la résolution.
• Qualifier et suivre les incidents jusqu’à la résolution.
• Coordonner l’intervention du support de niveau 2 si nécessaire.
• Tracer les demandes et solutions dans l’outil de ticketing.
• Enrichir la base de connaissances et remonter les besoins aux équipes Produit.
• Suivre l’activité avec le Manager Support et animer des formations client à distance.

Conocimientos

Communication écrite

Communication orale

Gestion appels

Relation client

Educación

BAC+2

Herramientas

Outil de ticketing

Descripción del empleo

Randstad France recherche un Chargé(e) de Clientèle téléphonique pour accompagner les clients dans la prise en charge de leurs demandes d’assistance. Vous travaillerez sur des appels et mails, analyserez les problématiques et assurerez un premier diagnostic fonctionnel ou technique, puis guiderez les utilisateurs vers la résolution.

Poste à 35h/semaine en présentiel, avec des perspectives d’animation de formations à distance et d’évolution vers le support de niveau 2 si nécessaire.