Spécialiste Support

TESISQUARE S.p.A.; France; Hybrid; EUR 30,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime sur objectifs

Prime vacances

Intéressement

Plan Epargne Entreprise

Télétravail

Tickets-restaurant

Cours de langue anglaise

Job summary

Une société de logiciels spécialisée dans le transport, située en France, recherche un Spécialiste Support pour son équipe à Saint-Jean-de-Védas. Le candidat idéal sera responsable du support fonctionnel et technique relatif aux applications, avec une forte attention à l'analyse des demandes des clients. Une formation Bac +2 en informatique et une expérience de 1 à 3 ans sont nécessaires, ainsi qu'une bonne connaissance de SQL. L'entreprise propose des primes, du télétravail et des cours d'anglais.

Qualifications

• Première expérience réussie sur un poste similaire (de 1 à 3 ans).
• Compétences analytiques et notions en anglais (niveau avancé) ou italien.

Responsibilities

• Analyser et traiter les demandes de service client.
• Rédiger et mettre à jour la documentation fonctionnelle.
• Utiliser la plateforme de ticket pour gérer les tickets.
• Améliorer les processus existants.
• Gérer et escalader les problèmes complexes.

Skills

Analyse et traitement des demandes

Connaissance du SQL

Compétences en communication

Gestion client

Education

Bac +2 en informatique et/ou sciences

Tools

Systèmes de ticketing

Job description

**SPECIALISTE SUPPORT H/F**Descriptif de l’entreprise : PUISSANCE I, éditeur de logiciels spécialisé dans le monde du transport, appartenant au groupe international TESISQUARE, recherche dans le cadre de sa croissance un Spécialiste Support. L'approche de PUISSANCE I repose sur des valeurs de respect, de transparence, de responsabilité, de centralité client, de travail d'équipe et d'innovation, avec une attention particulière portée à ses collaborateurs. Descriptif du poste : Dans le but de renforcer l'équipe de support et d’assistance technique basée à Saint-Jean-de-Védas pour nos clients, nous recherchons un candidat pour le Service Desk. Il sera responsable des activités de support fonctionnel et d’assistance technique liées aux applications propriétaires développées par PUISSANCE I et TESISQUARE, de la gestion des demandes clients via le portail de tickets, de la conformité aux priorités assignées et aux SLA définis. Lorsque nécessaire, il collabore avec des collègues d'autres équipes spécialisées en France ou en Italie pour résoudre tout problème critique. Il sera en charge des missions suivantes : * Analyse et traitement des demandes de service client, conformément aux SLA ;* Rédac on et mise à jour de la documentation fonctionnelle et technique ;* Utilisation de la plateforme de ticket pour prendre en charge et gérer les tickets attribués à l'équipe ;* Améliora on continue des processus existants ;* Gérer et escalader les problèmes complexes.Liste non exhaus ve. Profil recherché : Issu(e) d'une formation Bac +2 en informatique et/ou sciences, vous justifiez d'une première expérience réussie sur ce type de poste (de 1 à 3 ans), avez connaissance des systèmes de ticketing, une très bonne connaissance du SQL. Vous êtes apte à résoudre des problèmes, avez des compétences en communication et gestion client, d’excellentes capacités analytiques et des notions en langue anglaise (niveau avancé) et/ou italienne. Avantages : Nous offrons un environnement dynamique, jeune et en pleine croissance avec les avantages suivants : * Prime sur objectifs* Prime vacances* Intéressement* Plan Epargne Entreprise* Télétravail* Tickets-restaurant* Cours de langue anglaise