Technicien support de proximité

AssurOne Group; Pont-Audemer; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de technologie recherche un Technicien support pour gérer les demandes d'intervention et résoudre incidents à distance ou sur site. Vous serez responsable de la gestion des tickets dans GLPI, de l'installation de matériel, ainsi que de l'accompagnement des utilisateurs. Des déplacements fréquents sont à prévoir, ainsi qu'une maîtrise des environnements Windows et une première expérience en support client.

Qualifications

• Première expérience en support aux utilisateurs requise.
• Connaissances en environnements Windows et Office 365.
• Maîtrise des processus de télédistribution des applications.

Responsabilités

• Réception des demandes d'intervention auprès des utilisateurs.
• Diagnostic et résolution des incidents software et hardware.
• Déploiement, installation et configuration de matériels.
• Suivi et clôture des dossiers dans l'outil de ticketing (GLPI).
• Participation à la mise à jour des procédures.

Connaissances

Gestion des tickets

Diagnostic et résolution d'incidents

Environnements Windows (10 et 11)

Systèmes de gestion de parc IT

Communication avec les utilisateurs

Outils

GLPI

Active Directory

Intune

PDQ

Description du poste

Intégré(e) dans l’équipe système et support système et rattaché(e) au responsable de la cellule, vous êtes en charge de la gestion des tickets supports GLPI et d'assister les clients finaux dans la résolution de leurs demandes à distance ou sur site.

Vous procéderez à la résolution et au suivi des demandes et incidents via l'outil de ticketing, et au besoin vous escaladez vers les niveaux experts si la résolution est impossible à votre niveau. Vous proposez et suivez les actions correctives avec les experts.

Vous serez aussi en charge de la mise à jour de la documentation technique et la logistique matériel (gestion de stock et gestion de parc). A ce titre, vous installez le matériel informatique et optimiser l’organisation des déménagements et mobilités avec les services généraux.

A ce titre, le Technicien support (H/F) aura notamment pour missions:

Responsabilités

• Réception des demandes pour intervention auprès des utilisateurs;
• Diagnostic et résolution des incidents software et hardware;
• Déploiement, installation et configuration de matériels;
• Suivi des dossiers et de leur clôture (ticketing GLPI);
• Participation à la rédaction / mise à jour des procédures;
• Accompagnement à l’utilisation des outils et application propre à l’entreprise;
• Assurer une mise à jour rigoureuse des biens dans l'outil de gestion du parc (ITSM / Snipe-IT).

Vous avez une première expérience en support aux utilisateurs. Vous connaissez les environnements Windows (10 et 11), vous avez des connaissances en suites Office dont office365, gestion active directory & exchange. Vous maîtrisez les process de préparation des postes de travail et de télédistribution des applications (Intune / PDQ) et avez également une bonne compréhension des environnements client-serveur sous Windows et de la méthodologie de diagnostic technique au service réseau (filaire et Wifi).

Vous êtes rigoureux et méthodique pour organiser de façon optimale vos tâches ; tout en étant réactif et disponible pour assurer un bon service aux utilisateurs. Vous appréciez apporter aide et conseils auprès des utilisateurs et avez à cœur de remonter tous les informations contribuant à l’amélioration de la qualité du support et du service. A ce titre, vous n’hésitez pas à prendre des initiatives.

Des déplacements réguliers sont à envisager sur nos différents établissements (Permis B exigé).

Sans être indispensable, des connaissances en réseau téléphonique Mobile seront appréciées.

Dans le cadre de ses recrutements, AssurOnes’engage au respect de l’égalité de traitement des candidats, indépendamment du sexe, de l’âge, de l'orientation sexuelle, de l'origine ethnique, de la couleur de la peau, de la nationalité, du handicap ou de l'appartenance à un syndicat.